# Коллтрекинг: как узнать, откуда звонят клиенты, и нужен ли он вашему бизнесу Коллтрекинг простыми словами: статический и динамический, бесплатный коллтрекинг Директа, звонки в Метрике, цены сервисов на 31.10.2026 и данные о звонках и мессенджерах по 236 тысячам визитов Автор: Радик Ишкиняев, основатель one2click. Опубликовано 2026-10-31. Источник: https://one2click.ru/blog/kolltreking Коллтрекинг — это сервис, который показывает, откуда пришёл каждый звонок: из Директа, поиска, карт или с листовки. Для этого он ставит на сайт и в рекламу подменные номера. Статический коллтрекинг даёт свой номер каждому каналу, динамический показывает каждому посетителю сайта отдельный номер и связывает звонок с визитом, кампанией и даже ключевой фразой. Коллтрекинг нужен, если клиенты чаще звонят, чем пишут, и реклама идёт в нескольких каналах. Без него звонки не попадают в статистику, и цена заявки выглядит выше настоящей. Платные сервисы стоят от нескольких тысяч рублей в месяц: у Callibri пакет с двумя динамическими номерами стоит 3 150 ₽ за 30 дней, у Calltouch тариф «Стандарт» 7 400 ₽ в месяц. В Директе с лета 2026 года есть бесплатный динамический коллтрекинг в бета-версии, но номера он подменяет только в объявлениях, на сайте пока нет. Условия коллтрекинга Директа, справка Метрики по звонкам и цены сервисов сверены **31 октября 2026 года**. Цифры по звонкам и мессенджерам взяты из данных one2click: 236 911 визитов людей на 92 сайтах клиентов с декабря 2025 по октябрь 2026 года, роботы и демо исключены. ## Что такое коллтрекинг простыми словами Представьте, что вы раздали три пачки визиток: на выставке, в магазине-партнёре и в почтовые ящики. На каждой пачке свой номер телефона. Когда звонят на второй номер, вы знаете, что человек взял визитку в магазине. Коллтрекинг делает то же самое, только номера меняются автоматически, а звонки записываются в отчёт вместе с источником. Звонок приходит на подменный номер, сервис переадресует его на ваш основной телефон, и вы разговариваете с клиентом как обычно. Для клиента ничего не меняется. Для вас в отчёте появляется строка: время звонка, длительность, откуда пришёл человек, по какому объявлению и какой фразе, иногда запись разговора. ### Как работает коллтрекинг по шагам - Сервис выдаёт пул номеров. Это обычные городские, мобильные или номера 8 800, которыми владеет сервис коллтрекинга. - На сайт ставится код. Он определяет, откуда пришёл посетитель (по UTM-меткам, рефереру, метке клика Директа), и подменяет ваш номер на странице номером из пула. - Номер закрепляется за посетителем на время визита. Если человек звонит, сервис знает, на какой номер, и по нему находит визит. - Звонок переадресуется на ваш основной номер или в виртуальную АТС. - Данные о звонке уходят в отчёты сервиса, в Метрику, в Директ и в CRM, если настроены интеграции. ## Статический и динамический коллтрекинг Это два разных способа, и выбирают между ними по тому, что вы хотите узнать. | | Статический | Динамический | | --- | --- | --- | | Как работает | Один номер на один канал: Директ, Авито, листовки, наружная реклама | Каждый посетитель сайта видит свой номер из пула | | Что показывает | Канал звонка | Визит, кампанию, объявление, ключевую фразу | | Сколько номеров нужно | По одному на канал | Зависит от того, сколько людей одновременно на сайте | | Привязка к визиту в Метрике | Нет | Да, к ближайшему подходящему визиту | | Подходит для | Офлайн-рекламы, карточек на картах и площадках, где код на сайт не поставить | Рекламы в интернете, когда нужно понять, какие кампании и фразы дают звонки | Статический коллтрекинг подойдёт, если вы хотите понять, работает ли реклама на радио или на Авито в целом. Динамический нужен для Директа: там десятки кампаний и сотни фраз, и через один общий номер не понять, какие из них приводят звонки. Ограничение статических номеров видно в справке Метрики: статический звонок к визитам не привязывается. В справке Директа сказано прямо, что звонки по статическому пулу номеров к визитам не атрибутируются, а их доля может достигать 80%. То есть даже с подключённым коллтрекингом значительная часть звонков может прийти в Метрику без связи с рекламой. ### Сколько нужно номеров для динамического коллтрекинга Номер закреплён за посетителем, пока тот на сайте, а сколько он держится после ухода, задаёт сервис. Если номеров меньше, чем людей на сайте в часы пик, двое посетителей получат один номер, и сервис не сможет точно сказать, кто из них позвонил. Поэтому количество номеров считают по пиковой посещаемости: сколько людей одновременно открывают сайт в самый загруженный час. У сервисов есть свои калькуляторы, и обычно они предупреждают, когда номеров не хватает. Callibri в статье о числе номеров советует брать минимум два и подключать дополнительные, если погрешность выше 10%. Чем больше людей одновременно на сайте, тем больше нужно номеров, и цена коллтрекинга растёт вместе с пулом. ## Бесплатный коллтрекинг в Яндекс Директе 30 июля 2026 года Яндекс запустил в Директе собственный динамический коллтрекинг. Он помечен как бета-версия. Вот что о нём написано в справке Директа на дату сверки. - Коллтрекинг в Директе бесплатный и работает только в России. - Номер подменяется в объявлениях: в результатах поиска Яндекса, в списке организаций, отелей и галерее услуг, в Картах. В мобильной версии Яндекс Карт и в приложениях Карт и Навигатора подмена пока недоступна. - Каждому пользователю показывается уникальный номер, звонок связывается с кампанией, объявлением и ключевой фразой. - Включается в Простом старте (в новых кампаниях автоматически) и в Единой перфоманс-кампании, в настройках кампании. - Нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, которая указана в настройках кампании. - Журнал звонков есть в разделе «Конверсии» и в «Статистика» → «Библиотека отчётов». Записи успешных звонков хранятся два месяца. - Данные передаются в Метрику автоматически, без дополнительных настроек: на счётчик организации добавляются цели по звонкам. Главное ограничение в том, что подмена работает до перехода на сайт. Если человек кликнул по объявлению, зашёл на сайт и позвонил по номеру оттуда, коллтрекинг Директа этот звонок не увидит. По данным ppc.world, Яндекс обещал осенью 2026 года добавить подменные номера на продвигаемом сайте или лендинге Директа, а также в мобильные Карты и Навигатор. На 31 октября в справке Директа подмены на сайте нет. Коллтрекинг Директа считает звонки только с объявлений и только в ЕПК и Простом старте. Если у вас кампании другого типа или клиенты звонят с сайта, он закроет только часть звонков. Для полной картины по-прежнему нужен сервис с подменой номера на сайте. ## Как звонки попадают в Яндекс Метрику Сторонние сервисы коллтрекинга передают звонки в Метрику через её API. По справке Метрики это работает так. - При первой передаче данных в счётчике появляется специальная цель по звонкам. Название и описание ей задаёт сервис. Цель видна в разделе «Цели». - Динамический звонок Метрика привязывает к ближайшему по времени подходящему визиту. Статический звонок к визитам не привязывается. - Данные появляются в отчётах в течение 3 часов после загрузки. - Звонок не привяжется, если визит был позже звонка или раньше чем за 21 день до отправки данных. - Передавать звонки можно только на счётчики, созданные пользователем. Автоматические счётчики данные о звонках не собирают. Звонков касаются три отчёта Метрики: - «Звонки, детально» — дата, длительность, ожидание ответа, первичный или повторный звонок, номер, страница, на которой был номер, метки и стоимость; - «Качество обработки звонков» — время ожидания, длительность разговора, пропущенные звонки; - «Источники звонков» — откуда пришли звонки и были ли они первичными. Цель по звонкам работает как любая другая. Её можно добавить в отчёт по источникам, использовать в сегментах, в стратегиях Директа и для похожей аудитории в Яндекс Аудиториях. Стоимость звонка, если сервис её передаёт, учитывается как доход по цели. Одно расхождение пугает почти всех, кто впервые подключил коллтрекинг. Число звонков в «Звонки, детально» не совпадает с числом достижений цели за тот же период. Справка объясняет причину: звонок относится к дате звонка, а конверсия к дате визита. Человек зашёл на сайт в пятницу, позвонил в понедельник, и звонок с конверсией окажутся в разных неделях. [Читайте также**Цели в Метрике: как создать, настроить и проверить, что они считают заявки**](https://one2click.ru/blog/celi-v-metrike) ## Звонки, мессенджеры и формы: что показывают наши данные Прежде чем платить за коллтрекинг, полезно понять, какую долю обращений составляют звонки. Я посмотрел, как связываются с компаниями посетители сайтов клиентов one2click. Визит с обращением здесь — визит, в котором человек отправил форму, нажал на номер телефона, мессенджер или почту. **1 902** визита с нажатием на телефон, мессенджер или почту **1 232** визита с отправленной формой **77%** нажатий на номер телефона сделаны со смартфона **56,4%** визитов приходится на телефоны Данные one2click: 236 911 визитов людей на 92 сайтах, декабрь 2025 — октябрь 2026. Обращение есть в 3 056 визитах, это 1,29%. Из нажатий на номер 633 сделаны со смартфонов, 158 с компьютеров. Нажатий на телефон, мессенджер и почту в 1,5 раза больше, чем отправленных форм. Если считать только формы, в статистику не попадает больше половины обращений. Теперь разложим обращения по каналам связи: | Канал | Визитов с нажатием | Видит ли коллтрекинг | | --- | --- | --- | | Телефон | 824 | Да, если человек дозвонился по подменному номеру | | Telegram | 735 | Нет, нужна отдельная цель или трекинг мессенджеров | | MAX | 523 | Нет | | Почта | 126 | Только сервисы с email-трекингом | | WhatsApp | 95 | Нет, у части сервисов есть отдельный трекинг | | Прочее | 69 | Нет | Один визит может содержать нажатия в нескольких каналах. Данные one2click по тем же 92 сайтам. Один Telegram почти догоняет телефон: 735 визитов против 824. Вместе с MAX и WhatsApp визитов с нажатием на мессенджер набирается 1 353 (визит с двумя мессенджерами попадает в обе строки). Коллтрекинг ловит звонки и ничего не знает о сообщениях. Поэтому, если вы подключаете его, чтобы «видеть все заявки», без целей на мессенджеры картина останется неполной. Для MAX и Telegram достаточно целей в Метрике на нажатие кнопки мессенджера, это бесплатно и настраивается за пять минут. Вторая цифра — 77% нажатий на номер со смартфона. С компьютера человек видит номер и часто набирает его с мобильного вручную. Такой звонок сайт не зафиксирует никак, кроме коллтрекинга: нажатия не было, а звонок был. Если у вас много трафика с компьютеров и дорогие услуги, где люди звонят после долгого выбора, без коллтрекинга часть звонков останется невидимой. [Иллюстрация: Раздел «Заявки» в one2click: последние заявки и обращения с каналом связи, источником визита и устройством] Раздел «Заявки» в демо-кабинете one2click: по каждому обращению видно канал, источник, устройство и что человек смотрел на сайте. Данные демо сгенерированы для примера ## Сервисы коллтрекинга и цены Рынок большой, ниже те сервисы, о которых меня чаще всего спрашивают клиенты. Я не сравниваю их по качеству: условия зависят от числа номеров, региона и интеграций, и выбирать стоит по пробному периоду на своём сайте. Цены указаны только те, что удалось сверить на официальных сайтах 31 октября 2026 года. | Сервис | Что есть | Цена на 31.10.2026 | | --- | --- | --- | | Коллтрекинг Яндекс Директа | Динамическая подмена номера в объявлениях, бета | Бесплатно | | Callibri | Динамический и статический коллтрекинг, email-трекинг, 5 дней бесплатно | Пакет S+: 3 150 ₽ за 30 дней, 2 динамических номера. M: 6 750 ₽, 5 номеров. L: 16 200 ₽, 15 номеров | | Calltouch | Сквозная аналитика, динамический и статический коллтрекинг на тарифе «Стандарт» | «Стандарт» 7 400 ₽ в месяц: 6 900 ₽ программа и 500 ₽ услуги связи. Число номеров считается в калькуляторе | | UIS (бывший CoMagic) | Коллтрекинг, сквозная аналитика, виртуальная АТС. CoMagic объединился с брендом UIS в 2023 году | Тарифы на сайте сервиса | | Mango Office | Телефония, виртуальная АТС, коллтрекинг | Тарифы на сайте сервиса | | Гудок | Коллтрекинг | Тарифы на сайте сервиса | При сравнении цен смотрите, что входит в сумму. У одних сервисов цена указана за пакет номеров, у других за программу без номеров и минут связи. Отдельно могут оплачиваться номера 8 800, записи разговоров, интеграция с CRM. Попросите расчёт под вашу посещаемость и сравните итог за месяц. ## Как подключить коллтрекинг Порядок у большинства сервисов одинаковый. Я опишу его для динамического коллтрекинга, потому что со статическим всё проще: купили номер, поставили его в нужный канал. - Посчитайте пиковую посещаемость. Откройте в Метрике отчёт «Посещаемость» с детализацией по часам и найдите самый загруженный час за последний месяц. По этой цифре сервис подберёт число номеров. - Выберите регион номеров. Местный номер вызывает больше доверия, чем номер чужого города. Для федерального бизнеса подойдёт 8 800, но он дороже. - Поставьте код сервиса на все страницы сайта. Проверьте, что номер подменяется везде: в шапке, в подвале, в кнопке «Позвонить», во всплывающих окнах. Частая ошибка: номер подменили в тексте, но в ссылке tel: остался старый. - Подключите передачу в Метрику. Обычно это кнопка в интеграциях сервиса. После первого звонка в счётчике появится цель. - Свяжите с Директом и CRM. Тогда звонки попадут в статистику кампаний и в карточки клиентов. - Сделайте тестовые звонки. Зайдите на сайт по рекламе и из поиска, позвоните с подменного номера и проверьте, что звонок появился в отчёте с правильным источником. Если трафик в основном из Директа, начните с бесплатного коллтрекинга в Директе: он не требует кода на сайте. Посмотрите через месяц, какая доля звонков приходит прямо с объявлений. Если большая часть клиентов сначала заходит на сайт, тогда уже подключайте сервис с подменой на сайте. [Читайте также**Стоимость заявки: как посчитать CPL, сравнить каналы и понять, сколько можно платить**](https://one2click.ru/blog/stoimost-zayavki) ## Нужен ли коллтрекинг малому бизнесу Коллтрекинг окупается, когда он помогает перераспределить бюджет. Если вся реклама — одна кампания в Директе на 30 000 ₽ в месяц, информация «звонок пришёл по фразе „кухни на заказ недорого“» мало что изменит. Если кампаний десяток и бюджет сотни тысяч, отключение одной кампании без звонков окупит сервис за месяц. | Ваша ситуация | Что подойдёт | | --- | --- | | Одна-две кампании, звонков меньше 30 в месяц | Цель на нажатие номера в Метрике, вопрос «откуда вы о нас узнали» при звонке | | Кампании только в ЕПК или Простом старте, много звонков из поиска и карт | Бесплатный коллтрекинг Директа | | Несколько каналов: Директ, SEO, соцсети, карты | Динамический коллтрекинг на сайте | | Офлайн-реклама: листовки, радио, наружка | Статические номера на каждый канал | | Клиенты чаще пишут, чем звонят | Цели на MAX, Telegram и WhatsApp, коллтрекинг можно не брать | Посмотрите на свои данные перед покупкой. Если в Метрике по цели «Клик по номеру телефона» за месяц набирается 10 нажатий, а по мессенджерам 40, деньги на коллтрекинг лучше потратить на сайт или рекламу. В наших данных звонков меньше, чем сообщений, но у каждого бизнеса своя доля: у автосервиса и аварийных служб звонков обычно больше, у салонов и школ сообщений. ### Чем заменить коллтрекинг, если бюджета нет - Цель «Клик по номеру телефона» в Метрике. Она не считает звонки, набранные вручную, но показывает, из каких источников нажимают на номер. - Отдельный номер для карточки в Яндекс Картах или 2ГИС. Это тот же статический коллтрекинг, только номер ваш. - Вопрос «как вы нас нашли» в начале разговора и пометка в CRM или таблице. Грубо, но лучше, чем ничего. - Кнопки мессенджеров с отдельными целями. Если часть клиентов перейдёт из звонков в MAX или Telegram, источник обращения будет виден без коллтрекинга. **Все обращения с сайта в одном списке** one2click не подменяет номера, он видит действия на сайте. В разделе «Заявки» по каждому обращению видно, что сделал человек (отправил форму, нажал на телефон, MAX, Telegram или WhatsApp), из какого источника пришёл, с какого устройства и какие страницы смотрел. По ссылке «Смотреть» открывается сам визит. Если коллтрекинг у вас уже есть, one2click дополнит его мессенджерами и формами. [Посмотреть раздел в демо](https://one2click.ru/demo/leads) ## Мифы о коллтрекинге ### «Нажатие на номер и есть звонок» Человек мог нажать и передумать, а мог позвонить, не нажимая: переписать номер с экрана компьютера. Цель на нажатие показывает интерес и источник, но число звонков по ней не посчитать. Для точного числа звонков нужен журнал звонков из телефонии или коллтрекинга. ### «Динамический коллтрекинг ловит все звонки» Он ловит звонки на подменные номера с сайта. Звонки по номеру с визитки, из карточки на картах, повторные звонки постоянных клиентов на старый номер идут мимо. Если номеров в пуле мало, часть звонков привяжется не к тому визиту. Справка Директа предупреждает, что доля звонков по статическому пулу, которые не привязываются к визитам, может доходить до 80%. ### «Коллтрекинг Директа заменяет платный сервис» На дату сверки он подменяет номер только в объявлениях на поиске, в Картах на компьютере и в списке организаций. Звонки с сайта он не видит. Для кампаний в ЕПК, где большая часть звонков идёт прямо из объявления, этого может хватить. Если клиенты звонят после изучения сайта, нет. ### «С коллтрекингом в Метрике всё сойдётся с CRM» Не сойдётся. Звонок и конверсия относятся к разным датам, статические звонки не привязаны к визитам, повторные звонки считаются отдельно. Сверяйте коллтрекинг с CRM по месяцу и по количеству новых клиентов, а не по каждому звонку. Если разбираетесь, почему звонков и заявок стало меньше, начните со статьи [о том, почему нет заявок с сайта](https://one2click.ru/blog/net-zayavok-s-sayta). Для полной картины от клика до продажи пригодится [статья про сквозную аналитику](https://one2click.ru/blog/skvoznaya-analitika), а про то, как сделать телефон и кнопки заметными на первом экране, я писал [в статье про конверсию](https://one2click.ru/blog/konversiya-sayta). ## Частые вопросы ### Что такое коллтрекинг простыми словами? Это сервис, который подменяет номер телефона на сайте и в рекламе и по номеру, на который позвонил человек, определяет, откуда он пришёл: из Директа, поиска, карт или офлайн-рекламы. ### Чем динамический коллтрекинг отличается от статического? Статический даёт один номер на канал и показывает только канал. Динамический показывает каждому посетителю сайта свой номер и связывает звонок с визитом, кампанией и ключевой фразой. В Метрике к визитам привязываются только динамические звонки. ### Есть ли бесплатный коллтрекинг в Яндекс Директе? Да, с 30 июля 2026 года в бета-версии. Он бесплатный, работает в ЕПК и Простом старте и подменяет номер в объявлениях на поиске, в списке организаций и в Картах на компьютере. На сайте номер на 31 октября 2026 года не подменяется. ### Сколько стоит коллтрекинг? По сайтам сервисов на 31 октября 2026 года: у Callibri пакет с двумя динамическими номерами 3 150 ₽ за 30 дней, у Calltouch тариф «Стандарт» 7 400 ₽ в месяц. Итог зависит от числа номеров, региона и дополнительных услуг. ### Как подключить коллтрекинг к Яндекс Метрике? В настройках сервиса коллтрекинга включите интеграцию с Метрикой и выберите счётчик. После первой передачи данных в счётчике появится цель по звонкам, а звонки будут видны в отчётах «Звонки, детально», «Качество обработки звонков» и «Источники звонков». ### Почему звонков в Метрике меньше, чем в коллтрекинге? Статические звонки не привязываются к визитам, а цель считается только по привязанным. Ещё звонок не привяжется, если визит был раньше чем за 21 день до передачи данных. Кроме того, звонок относится к дате звонка, а конверсия к дате визита. ### Нужен ли коллтрекинг, если клиенты пишут в мессенджеры? Коллтрекинг считает только звонки. По данным one2click, визитов с нажатием на MAX, Telegram и WhatsApp в сумме 1 353, на телефон 824. Начните с целей в Метрике на кнопки мессенджеров, а коллтрекинг подключайте, если звонков много. Источники: - справка Директа: [динамический коллтрекинг (бета)](https://yandex.ru/support/direct/ru/technologies-and-services/calltracking); - справка Директа: [конверсии по звонкам и заявкам](https://yandex.ru/support/direct/ru/strategies/call-conversions); - справка Метрики: [как отслеживать звонки в Метрике](https://yandex.ru/support/metrica/ru/data/calls); - ppc.world: [запуск динамического коллтрекинга в Директе, 30 июля 2026 года](https://ppc.world/news/v-direkte-zapustili-dinamicheskiy-kolltreking-on-dostupen-besplatno-i-bez-vneshnih-integraciy/); - Callibri: [цены динамического коллтрекинга](https://callibri.ru/multitracking/dinamicheskiy-calltracking); - Callibri: [сколько нужно подменных номеров](https://callibri.ru/blog/skolko-nuzhno-podmennyh-nomerov-kolltrekinga); - Calltouch: [тарифы](https://www.calltouch.ru/pricing/); - РБК Компании: [объединение брендов UIS и CoMagic](https://companies.rbc.ru/news/Txg9TnFHed/obedinenie-brendov-uis-i-comagic/); - данные one2click: 236 911 визитов людей на 92 сайтах клиентов.