# Конверсия сайта: формула, как посчитать в Метрике и как повысить Конверсия сайта простыми словами: формула и пример, как посчитать в Метрике, какая бывает на деле (данные 115 тысяч визитов) и как её повысить по шагам Автор: Радик Ишкиняев, основатель one2click. Опубликовано 2026-10-26, обновлено 2026-10-27. Источник: https://one2click.ru/blog/konversiya-sayta Конверсия сайта — это доля посетителей, которые сделали нужное вам действие: оставили заявку, позвонили, написали в мессенджер, оформили заказ. Считается она так: целевые действия делим на визиты и умножаем на 100%. Пришло 1 000 человек, 15 оставили заявку, конверсия 1,5%. В Метрике конверсия считается автоматически, если настроены цели: отчёт «Конверсии» показывает её по каждой цели. Чтобы её повысить, ищите шаг, на котором уходит больше всего людей: первый экран, блок с ценой, форма или мобильная версия. Правьте по одной вещи и сравнивайте неделю до и после. Определения и названия отчётов из справки Метрики сверены **27 октября 2026 года**. Цифры конверсии посчитаны по 59 сайтам клиентов one2click: 115 219 визитов людей с декабря 2025 по октябрь 2026, роботы исключены. ## Что такое конверсия сайта простыми словами Представьте магазин у дома. За день зашли 200 человек, купили что-то 60. Конверсия магазина 30%. С сайтом то же самое, только «покупкой» может быть любое действие, ради которого сайт сделан. Для кухонной фабрики это заявка на замер, для стоматологии запись на приём, для школы заявка на пробный урок. Конверсия отвечает на вопрос «насколько хорошо сайт работает с теми, кто уже пришёл». Число посетителей зависит от рекламы и поиска. Конверсия зависит от самого сайта: понятно ли, что предлагают, видна ли цена, удобно ли связаться. ### Формула конверсии **Конверсия = целевые визиты ÷ все визиты × 100%** 15 визитов с заявкой ÷ 1 000 визитов × 100% = 1,5% Пример посложнее. За неделю на сайт пришло 2 400 визитов. 18 человек отправили форму, 21 нажал на номер телефона, 9 перешли в WhatsApp. Если считать только форму, конверсия 0,75%. Если считать всё вместе, 2%. Поэтому первым делом решите, что вы считаете целевым действием, и считайте всегда одинаково. ### По визитам или по посетителям В Метрике есть два показателя. По справке, **конверсия** — это отношение целевых визитов к общему числу визитов. **Конверсия посетителей** — доля тех, кто достиг цели, среди уникальных посетителей. Один человек может зайти три раза и оставить заявку в третий: по визитам это 1 из 3, по посетителям 1 из 1. Для сайта услуг удобнее считать по визитам. Так видно, как сайт работает с каждым заходом, и проще сравнивать недели между собой. Конверсию посетителей полезно смотреть, если люди долго выбирают и возвращаются: кухни, ремонт, обучение. ## Что считать целевым действием Целевые действия бывают главные и промежуточные. Главные приносят деньги: заявка, звонок, сообщение, заказ. Промежуточные показывают интерес: открыл цены, дошёл до формы, скачал прайс. Конверсию сайта считайте по главным, промежуточные нужны, чтобы понять, где люди отваливаются. | Действие | Тип цели в Метрике | Считать в конверсию | | --- | --- | --- | | Отправил форму заявки | «Отправка формы» или «Целевое событие» после успешной отправки | да, главное | | Нажал на номер телефона | «Клик по номеру телефона» | да, главное | | Перешёл в мессенджер | «Переход в мессенджер» | да, главное | | Оформил заказ в магазине | «Посещение страниц» (страница «Спасибо») или «Целевое событие» | да, главное | | Открыл страницу цен | «Посещение страниц» | нет, промежуточное | | Скачал прайс или каталог | «Скачивание файлов» | нет, промежуточное | | Нажал на email | «Клик на email» | по ситуации | Звонок с сайта можно считать двумя способами. Цель «Клик по номеру телефона» фиксирует нажатие, но человек мог передумать и не позвонить. Цель «Звонки» работает через коллтрекинг и считает настоящие звонки. Если коллтрекинга нет, клик по номеру остаётся лучшим приближением. ## Как посчитать конверсию сайта в Метрике ### Шаг 1. Настройте цели - Откройте Метрику, выберите счётчик и в меню слева нажмите «Цели». - Нажмите «Добавить цель», выберите тип и задайте название и условие. - Заведите отдельную цель на каждое главное действие: форма, телефон, мессенджер. - Проверьте, что цель срабатывает: отправьте заявку сами и найдите её в отчётах. По справке, Метрика начинает собирать статистику по новой цели в течение нескольких минут после создания. Если цель изменить, уже собранные данные не пересчитываются, а если удалить, её данные в отчётах станут недоступны. На один счётчик можно создать до 200 целей. Ещё в Метрике есть автоматические цели: клик по номеру телефона, клик по email, переход в мессенджер, отправка формы и другие. Они включены по умолчанию на новых счётчиках и на счётчиках без целей, на остальных включаются в настройках счётчика. В лимит 200 целей автоцели не входят. Для начала их хватит, но проверьте, что «Отправка формы» срабатывает только на успешной отправке. Подробнее о типах целей и проверке в статье [про цели в Метрике](https://one2click.ru/blog/celi-v-metrike). ### Шаг 2. Откройте отчёт «Конверсии» Отчёт «Конверсии» показывает статистику по каждой цели за выбранный период. По умолчанию в нём три показателя: «Конверсия», «Достижения цели» и «Целевые визиты». Можно добавить «Целевые посетители», «Конверсия на посетителя», «Достижения на посетителя» и «Доход». Разница между достижениями и целевыми визитами пригодится, когда цифры не сходятся. Если человек дважды отправил форму в одном визите, достижений будет два, а целевой визит один. Конверсия считается по целевым визитам. ### Шаг 3. Разрежьте конверсию Общая цифра по сайту мало что говорит. Цели можно вывести в другие отчёты Метрики, по источникам и по устройствам. Сравните: - **телефоны и компьютеры.** Если на телефоне форма конвертирует заметно хуже, проблема почти наверняка в мобильной версии; - **источники.** Реклама, поиск, соцсети, прямые заходы ведут себя по-разному; - **посадочные страницы.** Страница, на которую ведёт реклама, может конвертировать вдвое хуже главной; - **недели.** Отмечайте, когда меняли сайт или рекламу, иначе через месяц не понять, откуда скачок. ### Почему конверсия в Метрике не совпадает с заявками | Что видно | Почему так | Что сделать | | --- | --- | --- | | В Метрике заявок больше, чем в CRM | Цель стоит на нажатие кнопки, в том числе когда форма выдала ошибку | Перевести цель на успешную отправку или страницу «Спасибо» | | В Метрике заявок меньше, чем в CRM | Звонки и мессенджеры не размечены, часть людей звонит, не заходя на сайт | Добавить цели на телефон и мессенджеры | | Достижений больше, чем целевых визитов | Один человек отправил форму несколько раз | Считать по целевым визитам | | После 11 октября 2026 года цифры по Директу странные | Метрика сейчас работает с ограничениями, часть конверсий может не отнестись к Директу | Сверять с CRM, не делать выводов по одной неделе | ## Какая конверсия бывает на деле: 1–1,5% Средние цифры «по рынку» из статей мало что скажут о вашем сайте. Они смешивают магазины и услуги, рекламу и поиск, а что считать целью, каждый автор решает по-своему. Поэтому я посчитал конверсию по сайтам, которые сам вижу в one2click: 59 сайтов услуг, магазинов и лендингов. Кухни, стоматологии, стройка, школы. **1,44%** визитов с телефона заканчиваются заявкой, звонком или сообщением **1,04%** то же для визитов с компьютера **0,49%** визитов с телефона заканчиваются отправленной формой **1,0%** визитов с телефона заканчиваются кликом по телефону или мессенджеру Целевым действием считались отправка формы заявки, клик по номеру телефона и переход в мессенджер. Визиты роботов исключены. Форму с компьютера отправляют в 0,56% визитов, на телефон или мессенджер нажимают в 0,5%. Из этих цифр три вывода: - **Конверсия около 1% для сайта услуг — обычная картина.** Если у вас 0,2%, скорее всего, что-то сломано или не считается. Если 3–5%, сайт работает хорошо, или в цель попадают лишние действия. - **Разброс между сайтами большой.** Средняя цифра описывает всю выборку, отдельный сайт может отличаться в разы в обе стороны. Сравнивайте сайт с ним же, неделю с неделей. - **Посадочная тоже влияет.** Визиты, которые начались с главной, заканчивались целевым действием в 1,86% случаев, с внутренних страниц в 1,04%. Делать вывод «главная лучше» не стоит: на многих сайтах выборки главная и есть лендинг под рекламу. Подробнее в статье [про посадочные страницы](https://one2click.ru/blog/posadochnaya-stranica). ## На телефоне вдвое чаще звонят, чем заполняют форму Самое полезное наблюдение из данных. С компьютера люди примерно поровну отправляют форму (0,56%) и нажимают на телефон или мессенджер (0,5%). С телефона форму отправляют реже (0,49%), а звонят и пишут вдвое чаще (1,0%). Палец уже лежит на экране телефона, нажать на номер проще, чем набирать имя в форме. Отсюда частая ошибка в подсчёте. Если цель стоит только на форму, вы видите конверсию с телефона 0,49%, хотя на деле она 1,44%. Две трети мобильных конверсий проходят мимо отчёта. Владелец смотрит в Метрику, видит, что мобильная версия «не продаёт», и тратит деньги на переделку, которая не нужна. У клиентов one2click из 26 подключений Метрики счётчик был в 22, цель на заявку в 20 из них. Цель на форму настраивают почти всегда. Цели на клик по телефону и мессенджеру встречаются реже, и я каждый раз советую их добавить. Что сделать: - Заведите цели «Клик по номеру телефона» и «Переход в мессенджер» или включите автоматические цели. - Проверьте, что номер в шапке и в контактах нажимается и открывает звонок. - Добавьте кнопки мессенджеров рядом с формой и в мобильное меню. Кому-то проще написать, чем ждать звонка. - Смотрите конверсию по всем главным целям вместе. Просто сложить проценты по целям нельзя: один человек может в одном визите и нажать на телефон, и отправить форму. Для точной цифры сверяйтесь с CRM. ## Сколько заявок даст рост конверсии Число заявок можно поднять двумя способами: привести больше людей или убедить больше из тех, кто уже пришёл. Первое стоит денег каждый месяц. Второе делается один раз и дальше работает само. | Вариант | Визитов | Конверсия | Заявок | | --- | --- | --- | --- | | Как сейчас | 2 000 | 1% | 20 | | Вдвое больше рекламы | 4 000 | 1% | 40 | | Поправили сайт | 2 000 | 2% | 40 | Во втором варианте рекламный бюджет удвоился. В третьем бюджет прежний, заявок столько же, и каждая обходится вдвое дешевле. Посчитайте для своего сайта: Рост с 1% до 1,5% звучит скромно, но это плюс половина заявок. На сайте с 3 000 визитов в месяц это 15 дополнительных заявок без единого рубля на рекламу. ## Как повысить конверсию сайта: ищите шаг, где уходят Конверсия редко низкая из-за одной большой беды. Обычно это несколько мелочей, каждая отсекает часть людей. Путь посетителя похож на воронку: пришёл, понял, что здесь предлагают, долистал до цены, нашёл, как связаться, отправил. Найдите шаг, где теряется больше всего, и начните с него. | Шаг | Где смотреть | Что обычно мешает | | --- | --- | --- | | Остался на сайте | Отказы, скорость загрузки с телефона | Долгая загрузка, первый экран не совпадает с рекламой | | Понял, что предлагают | Карта прокрутки: уходят ли с первого экрана | Общий заголовок без услуги, города и цены | | Долистал до цены и работ | Карта прокрутки по блокам | Цена спрятана внизу, длинные блоки «о нас» сверху | | Нашёл, как связаться | Карта кликов | Кнопок нет рядом с ценой, номер не нажимается | | Начал и отправил форму | Аналитика форм | Лишние обязательные поля, жёсткая маска телефона | [Иллюстрация: Отчёт по блокам страницы в one2click: сколько посетителей дошли до каждого блока и сколько ушли на нём] Блоки страницы в демо-кабинете one2click. До блока с заявкой доходят 40% посетителей, и здесь же уходят 25,7% из дошедших. Форму стоит поднять выше и упростить ### Прокрутка: что видят люди с телефона По данным one2click, дальше первой трети страницы не долистывают 69% посетителей с телефона и 42% с компьютера. Если цена, кнопка заявки или главный аргумент стоят ниже, большинство людей с телефона их не увидят. Телефонов при этом больше половины: 58% визитов. Правка простая: поднимите наверх то, что помогает решиться. Цену или вилку, фото работ, кнопку заявки. Блок «Почему мы» с общими словами можно опустить ниже. ### Клики: что выглядит кнопкой, но не нажимается Хотя бы один клик впустую, после которого на странице ничего не изменилось, есть в 21% визитов с компьютера и 10% с телефона. Чаще всего нажимают на фото работ, иконки, цены и номер телефона, который сделан простым текстом. Каждый такой клик — маленькое разочарование. Сделайте эти элементы ссылками на подробности или заявку. ### Формы: на каком поле бросают Человек, который начал заполнять форму, уже решился. Если он бросил, виновата форма. Аналитика форм в Метрике показывает поля, с которых люди уходят, не отправив данные. Она включается тем же переключателем, что и Вебвизор. Для первой заявки обычно хватает имени и телефона, остальное менеджер уточнит в разговоре. ### Ошибки на странице Ошибка JavaScript встречается в 7,8% визитов с компьютера и 9,3% с телефона. Не каждая ломает сайт, но некоторые выключают форму, калькулятор или кнопку. Отправьте заявку сами с телефона и компьютера, через мобильный интернет, и проверьте, что она дошла. [Читайте также**Почему нет заявок с сайта: как найти причину за вечер**](https://one2click.ru/blog/net-zayavok-s-sayta) ## Как проверить, что правка подняла конверсию - **Выберите одну правку.** Самую массовую из простых. Если поменять десять вещей сразу, не понять, что сработало. - **Запишите дату.** Без неё через месяц не вспомнить, когда что меняли. - **Подождите неделю.** Меньше мало: заявки неравномерны по дням, в выходные их обычно меньше. - **Сравните долю визитов с заявкой** до и после. Не общее число заявок: оно зависит от трафика. Доля честнее. - **Проверьте источники.** Если на этой неделе запустили новую рекламу, она могла сдвинуть цифру сильнее правки. Одна оговорка про маленькие сайты. При 1 000 визитов в неделю и конверсии 1% это 10 заявок. Разница в две-три заявки между неделями может быть случайной. На небольшом трафике сравнивайте две-три недели до и после или смотрите на промежуточные шаги: долистали до формы, начали заполнять. **Где теряется конверсия, one2click найдёт сам** Счётчик записывает визиты, а ИИ каждую ночь пересматривает их и собирает повторы: на каком блоке уходят, куда кликают впустую, на каком поле бросают форму. У каждой находки число людей и что сделать. Нажали «Сделал», и через неделю сервис сравнит долю визитов с заявкой до и после. Цели подтягиваются из вашей Метрики. [Посмотреть демо-кабинет](https://one2click.ru/demo) ## Мифы о конверсии ### «Нормальная конверсия 2–3%, у нас меньше, значит сайт плохой» Единой нормы нет. Заявка на кухню за 400 тысяч и заказ пиццы — разные решения. По моим данным, около 1% для сайта услуг обычная цифра. Сравнивайте сайт с ним же. ### «Чем выше конверсия, тем лучше» Конверсию легко поднять, если раздавать скидку всем подряд или считать целью любой клик. Заявок станет больше, а продаж нет. Смотрите вместе с конверсией, сколько заявок дошли до сделки. Для этого заявки с сайта связывают с CRM. ### «Конверсия упала, сайт сломался» Иногда да. Но чаще поменялся трафик: запустили РСЯ, где люди менее заинтересованы, или пришли боты. В рекламе Директа в выборке one2click ботами отмечено 5,6% визитов, в РСЯ 6,2%. Они не оставляют заявок и тянут конверсию вниз. Как их распознать, разобрано в статье [про скликивание](https://one2click.ru/blog/sklikivanie-reklamy). ### «Сначала трафик, потом конверсия» Обычно выгоднее наоборот. Каждый рубль на рекламу работает лучше, когда сайт уже доводит людей до заявки. Удвоить трафик стоит удвоенного бюджета каждый месяц, а поднять конверсию с 1% до 1,5% можно правками за неделю. [Читайте также**Показатель отказов: что это и как его снизить**](https://one2click.ru/blog/pokazatel-otkazov) ## Частые вопросы ### Как посчитать конверсию сайта? Разделите число визитов с целевым действием (заявкой, звонком, заказом) на все визиты за тот же период и умножьте на 100%. 15 заявок на 1 000 визитов дают 1,5%. В Метрике это делает отчёт «Конверсии», если настроены цели. ### Какая конверсия сайта считается нормальной? Единой нормы нет. По 59 сайтам клиентов one2click любое целевое действие совершают в 1,04% визитов с компьютера и 1,44% с телефона. Сравнивайте сайт с ним же по неделям. ### Конверсия по визитам или по посетителям: что выбрать? Для сайта услуг удобнее по визитам, так считает основная «Конверсия» в Метрике. Конверсию посетителей полезно смотреть, если люди долго выбирают и возвращаются несколько раз. ### Почему конверсия в Метрике не совпадает с заявками в CRM? Чаще всего цель срабатывает на нажатие кнопки, даже когда форма выдала ошибку, или звонки и мессенджеры не размечены целями. Ещё часть клиентов звонит, не заходя на сайт. ### Как быстро можно повысить конверсию? Простые правки, вроде сокращения формы, кликабельного телефона или цены выше по странице, делаются за день. Результат видно через неделю сравнением доли визитов с заявкой до и после. ### Конверсия на телефоне ниже, чем на компьютере. Что делать? Сначала проверьте, есть ли цели на клик по телефону и мессенджеру. По данным one2click, на телефоне их нажимают вдвое чаще, чем отправляют форму. Без этих целей мобильная конверсия выглядит в три раза ниже настоящей. Источники: - справка Яндекс Метрики: [что такое цели, типы целей, определение конверсии](https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/goals); - справка Яндекс Метрики: [автоматические цели](https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/auto-goals); - справка Яндекс Метрики: [отчёт «Конверсии»](https://yandex.ru/support/metrica/ru/reports/conversion); - справка Яндекс Метрики: [создание цели](https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/goal-page-visit); - справка Яндекс Метрики: [ограничения, до 200 целей на счётчик](https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/limits); - интерфейс Метрики на 27 октября 2026 года; - данные one2click по 59 сайтам.