# Рейтинг на Яндекс Картах: как его считают, как поднять честно и как отвечать на отзывы

Как Яндекс считает рейтинг организации, сколько пятёрок нужно до цели, как поднять его без накрутки и как ответить на негативный отзыв. Шаблоны ответов и данные 483 визитов с карт

Автор: Радик Ишкиняев, основатель one2click. Опубликовано 2026-10-31. Источник: https://one2click.ru/blog/rejting-yandeks-karty

Рейтинг на Яндекс Картах — это оценка организации от 1 до 5, которую Яндекс считает по всем оценкам и отзывам за всё время работы карточки. Это не среднее арифметическое: у оценки опытного автора вес больше, у нового аккаунта меньше, а оценки с подозрительной активностью почти не влияют. Поэтому даже при одних пятёрках рейтинг может быть ниже 5,0.

Поднять рейтинг честно можно двумя способами, и оба прямо названы в справке Яндекс Бизнеса: просить довольных клиентов оставить оценку и сделать это для них простым, и отвечать на негативные отзывы. Ниже разберу, как устроен расчёт, сколько пятёрок нужно до цели (есть калькулятор), почему накрутка не окупается, и дам шаблоны ответов на отзывы, в том числе на негативные.

Правила расчёта рейтинга, ответов на отзывы и жалоб сверены по справке Яндекс Бизнеса и правилам публикации отзывов **31 октября 2026 года**. Цифры по переходам с карт взяты из данных one2click: 236 911 визитов людей на 92 сайтах клиентов с декабря 2025 по октябрь 2026 года, из них 483 визита пришли с 2ГИС и Яндекс Карт.

## Сколько стоит рейтинг: что делают на сайте люди с карт

Я делаю сайты для бизнеса с командой и сделал one2click, сервис, который записывает визиты и считает обращения. Когда я разложил визиты наших клиентов по источникам, самая высокая доля обращений оказалась у людей, которые пришли на сайт с карт. Обращением я считаю визит, в котором человек отправил форму, нажал на телефон, мессенджер или почту.

**6,21%** визитов с карт заканчиваются обращением

**0,94%** у визитов из рекламы Директа

**1,61%** у визитов из поиска Яндекса

**1,29%** в среднем по всем источникам

Выборка: 236 911 визитов людей на 92 сайтах клиентов one2click, с декабря 2025 по октябрь 2026 года, роботы и демо исключены. С карт (2ГИС и Яндекс Карты) из них пришло 483 визита, 0,2% трафика. Выборка по картам маленькая, поэтому 6,21% — ориентир: у вашего бизнеса цифра может быть другой.

Визит с карт в нашей выборке заканчивается обращением в 6,6 раза чаще, чем визит из рекламы Директа. Объяснение простое. Человек с карт уже выбрал вас из нескольких организаций рядом, посмотрел фото, рейтинг и отзывы и пришёл на сайт уточнить цену или позвонить. Реклама приводит людей раньше, когда они ещё сравнивают.

Отсюда и цена рейтинга. Карточку с 4,0 и тремя свежими жалобами человек пролистывает до того, как попадёт на сайт. Этот клиент не появится ни в Метрике, ни в CRM: вы просто не узнаете, что он был. Рейтинг отсеивает людей ещё до сайта, и через этот фильтр проходят самые тёплые клиенты.

483 визита — это мало, и в выборке больше сайтов услуг, где люди ищут «рядом». У интернет-магазина без точки продаж карты дадут другую картину. Но разницу с рекламой в 6,6 раза одной случайностью не объяснить.

## Как Яндекс считает рейтинг организации

Точную формулу Яндекс не публикует. Справка Яндекс Бизнеса описывает принципы, и их достаточно, чтобы понять, что работает, а что нет.

- Рейтинг — значение от 1 до 5. Его считают по оценкам и отзывам пользователей Яндекса за весь период, пока организация есть на сервисах.

- Пересчитывается он каждый день. Значения в Картах, Поиске и Личном кабинете могут какое-то время расходиться, пока данные синхронизируются.

- Учитываются количество отзывов, достоверность, влиятельность и результаты сравнений компаний.

- Рейтинг Карт считается отдельно от рейтингов в Маркете, Еде и других сервисах Яндекса, поэтому с ними он совпадать не обязан.

- У сети общего рейтинга нет: у каждого филиала свой.

### Достоверность и влиятельность

Эти два слова объясняют почти все вопросы «почему рейтинг не растёт». Достоверность зависит от истории автора. Человек, который раньше оценивал компании и писал отзывы, весит больше. Тот, кто пишет впервые, учитывается с меньшим весом. У авторов с отметкой «Надёжный автор» вес ещё выше.

Влиятельность зависит от того, как человек оценивал раньше. Справка приводит пример: если пользователь обычно ставит пятёрки, а новому заведению поставил четвёрку, эта четвёрка повлияет на рейтинг сильнее обычной пятёрки. Строгий критик двигает рейтинг сильнее, чем человек, который хвалит всех подряд.

Есть и третий источник данных, о котором мало кто знает. Иногда Яндекс предлагает пользователям сравнить две похожие компании, и результаты сравнения тоже учитываются. Если в сравнении выбрали не вас, рейтинг может немного снизиться, даже если новых оценок не было.

### Когда рейтинг появляется

У новой организации рейтинга нет. По справке, он появляется после первых 3–5 оценок и отзывов. Для некоторых рубрик рейтинга не бывает вообще: парковки, остановки, госучреждения и другие места, где он не помогает выбирать. Отзывы там оставлять можно, но цифры не будет.

Рейтинг может и пропасть. Так бывает, если компания переехала и вы не согласились перенести отзывы, если Яндекс обновил список рубрик без рейтинга или если после удаления части оценок их стало меньше минимума. Удалить рейтинг самому нельзя.

### Где смотреть свой рейтинг

В Личном кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Рейтинг компании». Доступ есть у ролей «Владелец» и «Представитель». Там же виден график изменений за последний год. Справка уточняет, что более старая история не сохраняется, поэтому, если вам важна динамика за несколько лет, записывайте значение сами раз в месяц.

## Почему рейтинг падает или стоит на месте

Самые частые вопросы владельцев я свёл в таблицу. Причины взяты из справки Яндекс Бизнеса, действия — мои.

| Что видно | Что это значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| Рейтинг упал, хотя новых плохих отзывов нет | Кто-то удалил или снизил высокую оценку, Яндекс снял пятёрку после повторной проверки, снизилось доверие к авторам отзывов или в сравнении выбрали не вас | Сравнить список отзывов за месяц, посмотреть, не пропали ли пятёрки, и продолжать собирать оценки от реальных клиентов |
| Пришли новые пятёрки, а рейтинг не изменился | Рейтинг округляется, а оценки новых аккаунтов весят меньше | Ничего не менять: несколько оценок подряд сдвинут цифру. Просить отзывы у постоянных клиентов, у которых есть история на Картах |
| Рейтинг 4,8, и до 4,9 «никак» | Чем больше оценок, тем меньше влияет каждая новая | Посчитать в калькуляторе ниже, сколько нужно пятёрок, и планировать сбор на месяцы |
| Пятёрки исчезают через несколько дней после публикации | Отзывы не прошли повторную проверку на достоверность | Проверить, не раздаёт ли кто-то из сотрудников ссылку знакомым, и остановить это |
| Рейтинг пропал совсем | Переезд без переноса отзывов, смена рубрики или оценок стало меньше минимума | Если считаете, что рейтинг должен быть, написать в поддержку Яндекс Бизнеса |
| В Картах одна цифра, в поиске другая | Синхронизация между сервисами занимает время | Подождать пару дней и смотреть цифру в Личном кабинете |

### Мифы о рейтинге

Миф первый: рейтинг равен средней оценке. Справка прямо пишет, что нет. Средняя по отзывам в карточке и рейтинг могут отличаться на несколько десятых, и это нормально.

Миф второй: плохой отзыв можно удалить, если договориться с клиентом. Владелец сам удалить отзыв не может. Жалобу Яндекс удовлетворяет, только если отзыв нарушает правила публикации. Просьба компании удалить отзыв, даже когда конфликт уже исчерпан, основанием не считается. Удалить отзыв может только сам автор.

Миф третий: много пятёрок за неделю быстро поднимут рейтинг. Оценки новых аккаунтов без истории весят мало, а оценки с подозрительной активностью почти не влияют. Двадцать пятёрок от знакомых, которые никогда не были у вас клиентами, могут почти не сдвинуть цифру и потом исчезнуть после проверки.

## Сколько пятёрок нужно, чтобы поднять рейтинг

Если бы рейтинг был простым средним, посчитать нужное число пятёрок было бы легко. Он им не является, но средняя оценка остаётся хорошим ориентиром для планирования. Формула такая:

**Нужно пятёрок = оценок сейчас × (цель − средняя сейчас) ÷ (5 − цель)** 120 × (4,7 − 4,3) ÷ (5 − 4,7) = 120 × 0,4 ÷ 0,3 = 160 оценок «5»

И это при условии, что за это время не придёт ни одной низкой оценки. Для кофейни с потоком гостей это несколько месяцев работы с QR-кодом на столах. Для кухонной фабрики, которая делает 15 заказов в месяц, это почти год. Цифра отрезвляет и помогает выбрать реалистичную цель: от 4,3 до 4,5 тем же 120 оценкам нужно уже 48 пятёрок.

Расчёт показывает порядок величины. У Яндекса рейтинг считается с весами: пятёрка от надёжного автора сдвинет его сильнее, пятёрка от нового аккаунта слабее. Плюс каждая новая тройка или единица отодвигает цель. Если клиентов мало, ставьте цель на ближайшую десятую и смотрите на динамику раз в месяц.

## Как поднять рейтинг на Яндекс Картах честно

Ниже порядок, в котором я бы работал с карточкой клиента. Первые три шага дают больше всего, остальные поддерживают результат.

### 1. Приведите карточку в порядок

Часть плохих отзывов пишут люди, которые не смогли найти вход, приехали к закрытой двери или звонили на старый номер. Проверьте в Личном кабинете часы работы, адрес с подъездом и этажом, телефон, сайт и мессенджеры, фото входа и фасада. Рейтинг от этого напрямую не вырастет, зато поводов для единиц станет меньше.

### 2. Возьмите промоматериалы Яндекса

В Личном кабинете откройте «Организации», выберите компанию и в левом меню перейдите в «О компании» → «Промоматериалы». Там есть макеты для печати: визитка, пирамидка на стол и QR-код. Код ведёт в профиль организации на Яндекс Картах с формой для оценки и отзыва, и клиенту не нужно искать вас вручную. Там же есть бейдж с рейтингом для сайта: он показывает текущий рейтинг и по нажатию ведёт в профиль на Картах.

### 3. Просите оценку в момент, когда клиент доволен

Лучший момент — сразу после результата: клиент забрал машину, увидел собранную кухню, вышел от стоматолога без боли. Просьба через неделю в рассылке работает хуже, потому что эмоция прошла. Конкретные места, где просьба уместна:

- QR-код на стойке, в чеке, на упаковке или в папке с документами;

- сообщение после закрытия заказа в MAX, Telegram или WhatsApp со ссылкой на профиль;

- устная просьба мастера или администратора при прощании;

- карточка в коробке с товаром.

Просите всех клиентов подряд, в том числе тех, кто кажется недовольным. Правила Яндекса допускают скидку за отзыв на отдельных сервисах, но прямо предупреждают: не оставляйте только положительный комментарий ради бонуса. Если вы даёте бонус за отзыв, давайте его за любой честный отзыв с любой оценкой. Скидку «за пятёрку» я бы не делал совсем.

### 4. Отвечайте на каждый отзыв

Это второй способ из справки Яндекса. Ответ на негатив читают все, кто открыл карточку, и он работает на следующих клиентов. Шаблоны дам ниже.

### 5. Исправьте то, на что жалуются

Выпишите все тройки и ниже за полгода и разложите по причинам. Обычно набирается две-три повторяющиеся: долго ждали, не перезвонили, цена на месте выше, чем на сайте. Каждая такая причина будет приносить новые низкие оценки, сколько бы пятёрок вы ни собрали. Одна исправленная причина даёт больше, чем месяц сбора отзывов.

### 6. Проверьте, что видят люди с карт на сайте

Человек перешёл на сайт из карточки, чтобы уточнить цену. Если цены на сайте нет, а номер телефона с телефона не нажимается, тёплый клиент уходит. В нашей выборке 77% нажатий на номер телефона сделаны со смартфона. Если номер на сайте написан картинкой или простым текстом без ссылки, вы теряете тех, кто уже выбрал вас на картах. Про это подробно в статье [почему нет заявок с сайта](https://one2click.ru/blog/net-zayavok-s-sayta).

[Читайте также**Поведенческие факторы: что это, чем опасна накрутка и как их улучшить**](https://one2click.ru/blog/povedencheskie-faktory)

## Почему накрутка отзывов не окупается

Запросы «купить отзывы на Яндекс Картах» и «накрутка рейтинга» задают постоянно, и продавцов таких услуг много. Я не советую этого делать никому, и вот что об этом пишет сам Яндекс.

- По правилам публикации отзыв считается накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и написал его за деньги или по просьбе знакомых. Такие отзывы могут отклонить или снять с публикации.

- Если у автора много рекламных комментариев, Яндекс может заблокировать его аккаунт.

- Отзывы с низкой степенью доверия, например из-за подозрительной активности, почти не влияют на рейтинг. Вы платите за пятёрку, которая весит около нуля.

- Яндекс может удалить высокую оценку, которая не прошла повторную проверку, и рейтинг после этого падает.

- Награду «Хорошее место» могут не присвоить при подозрительной активности, даже если формальные условия выполнены, и могут отозвать за нарушение правил сервиса.

Есть и последствие, которого нет в справке. Покупные отзывы обычно похожи друг на друга: короткие, восторженные, без деталей, все за одну неделю. Живые клиенты это видят. Человек, который выбирает стоматологию или ремонт за сотни тысяч рублей, читает отзывы внимательно, и пачка одинаковых пятёрок вызывает у него больше подозрений, чем честная тройка с ответом владельца.

Просить отзывы у родственников и сотрудников тоже нельзя. Правила запрещают описывать опыт работы в компании и отзывы «по просьбе знакомых» без реального опыта. Если сотрудник был вашим клиентом как обычный покупатель, это другое, но лучше не рисковать карточкой ради пары оценок.

## Как ответить на отзыв в Яндексе

Отвечать на отзывы можно только из Личного кабинета Яндекс Бизнеса. Ответ публикуется от имени компании, и ответить могут роли «Владелец» и «Представитель».

- Откройте «Организации» и выберите компанию.

- В левом меню перейдите в «О компании» → «Отзывы».

- Выберите отзыв, напишите ответ и отправьте.

В мобильном приложении Яндекс Бизнеса путь такой: войдите по Яндекс ID, нажмите ☰ в правом верхнем углу, затем «В кабинет», выберите компанию по значку справа вверху и нажмите «Отзывы» внизу экрана.

### Правила, о которых стоит знать заранее

- На каждый отзыв можно написать только один ответ. Переписки с автором нет, поэтому всё нужное скажите сразу.

- Длина ответа до 2 500 знаков с пробелами, язык русский.

- Ответить на оценку без текста и на анонимный отзыв нельзя.

- Каждый ответ, новый и исправленный, проходит модерацию, в среднем три дня. До её окончания ответ видите только вы.

- Ссылки можно ставить только на сайт компании или её страницу в соцсетях. Сокращённые ссылки и ссылки на чужие сайты модерацию не пройдут.

- Не пройдут и слова заглавными буквами (кроме аббревиатур), разрядка, транслит, много восклицательных знаков и эмодзи, грубые и просторечные выражения.

- Если автор отредактирует или удалит отзыв, ваш ответ удалится вместе с реакциями. Восстановить его нельзя, на изменённый отзыв пишите новый ответ.

Изменить или удалить свой ответ можно там же: нажмите на текст ответа, справа значок с тремя точками, затем «Изменить» или «Удалить». Исправленный ответ снова уйдёт на модерацию.

Для отзывов на 4 и 5 в кабинете есть готовые благодарственные ответы. Справка всё равно советует писать каждому автору лично, и я с ней согласен. Карточка, где под каждым отзывом стоит одно и то же «Спасибо за ваш отзыв!», выглядит так, будто отвечает робот.

## Как ответить на негативный отзыв: схема и шаблоны

Ответ на негатив читают все, кто откроет карточку после автора. Справка Яндекс Бизнеса формулирует это так: клиентоориентированный ответ может впечатлить других пользователей даже больше, чем сам отзыв. Человек, который выбирает между вами и соседями, смотрит, как вы ведёте себя в конфликте.

Схема ответа, которой я пользуюсь:

- Поблагодарите за то, что человек написал, и назовите его по имени, если оно есть в профиле.

- Признайте конкретную проблему своими словами, например «вы ждали мастера на два часа дольше обещанного». Общее «приносим извинения за неудобства» читается как отписка.

- Объясните, что произошло, если это помогает, коротко и без оправданий.

- Скажите, что изменили, чтобы это не повторилось.

- Дайте телефон или почту для связи. Справка прямо рекомендует указывать контакты, потому что написать автору через его профиль нельзя.

Чего не делать: спорить по пунктам, раскрывать детали заказа и персональные данные клиента, обвинять во лжи, писать от имени «администрации» безлико. Персональные данные в ответе к тому же запрещены правилами, и такой ответ не пройдёт модерацию.

### Шаблон: долго ждали или сорвали сроки

Анна, спасибо, что написали. Вы правы: замерщик приехал на два часа позже, и никто вас не предупредил. Это наша ошибка. Мы поменяли порядок: теперь диспетчер звонит клиенту, если мастер задерживается больше чем на 15 минут. Если хотите обсудить ваш заказ, позвоните мне напрямую: 8 900 000-00-00, Сергей, руководитель отдела замеров.

### Шаблон: недовольны качеством

Игорь, спасибо за отзыв. Жаль, что фасад пришёл со сколом, так быть не должно. Мы заменяем фасады с дефектом бесплатно, срок обычно 10 рабочих дней. Позвоните, пожалуйста, по номеру 8 900 000-00-00 или напишите на почту info@site.ru с номером договора, и мы назначим замену.

### Шаблон: цена выше, чем ожидали

Ольга, спасибо, что рассказали. На сайте указана цена базовой чистки, а в вашем случае понадобилась дополнительная обработка, и врач должен был объяснить это до начала работы. Мы напомнили врачам, что любое изменение плана лечения согласуется с пациентом заранее. Если остались вопросы по счёту, позвоните администратору: 8 900 000-00-00.

### Шаблон: похоже, это не ваш клиент

Здравствуйте. Мы проверили записи за этот месяц и не нашли заказа, который подходит под описание. Возможно, речь о другой компании с похожим названием. Если вы были у нас, позвоните, пожалуйста, по номеру 8 900 000-00-00 и назовите дату визита: разберёмся и ответим по существу.

Этот шаблон спокойный намеренно. Обвинять автора в том, что он «конкурент» или «бот», не стоит: читатели карточки этого не проверят, а тон запомнят. Параллельно подайте жалобу, если отзыв нарушает правила, о ней ниже.

### Шаблон: положительный отзыв

Дмитрий, спасибо! Рады, что кухня встала как надо и успели к переезду. Передам ваши слова монтажникам Алексею и Роману, им будет приятно. Если через год понадобится регулировка фасадов, звоните, сделаем.

В положительном ответе хорошо работает одна деталь из отзыва: имя мастера, название блюда, срок. Она показывает, что отзыв прочитали.

### Когда жаловаться на отзыв

Пожаловаться можно, только если отзыв нарушает правила публикации. Справка приводит примеры:

- из текста понятно, что отзыв о другой организации;

- в отзыве есть чьи-то персональные данные;

- автор описывает не визит клиентом, а опыт работы в компании;

- в отзыве реклама, спам или контент для взрослых.

Жалоба подаётся в том же разделе «О компании» → «Отзывы»: значок жалобы в правом верхнем углу отзыва, затем описание нарушения текстом. Файлы и картинки приложить нельзя. Жалобу на один отзыв можно подать один раз, рассматривают её 5 дней, ответ придёт на почту, привязанную к кабинету. Если жалобу примут, отзыв перестанет отображаться на Картах через 1–3 дня.

Основанием для удаления не считаются документы, что клиент к вам не обращался, скриншоты переписок, чеки и юридическая оценка отзыва. Яндекс не разбирает споры между компанией и клиентом. Поэтому на честный, но неприятный отзыв жалоба не поможет, на него нужно отвечать.

Если в отзыве указаны фамилия и имя сотрудника, жалобу может подать только сам сотрудник со своей почты через форму поддержки, с фото документа. Если карточку атакуют, например пачкой негативных отзывов от людей, которые не были клиентами, сообщите об этом в поддержку Яндекс Бизнеса.

## Награда «Хорошее место»

Каждый год Яндекс Карты вручают награду «Хорошее место» бизнесам с самым высоким рейтингом. Условия по справке:

- основная деятельность из перечисленных категорий: авто, еда, красота, образование, здоровье, спорт и другие;

- рейтинг 4,5 и выше;

- отметка «Информация подтверждена владельцем» в карточке.

Обладателей награды «Хорошее место — 2027» определят 1 февраля 2027 года и сообщат письмом. Победители получают отметку в профиле и бесплатную наклейку на дверь или витрину. Тем, кто побеждает несколько лет подряд, может достаться «Особенно хорошее место». Если у вас сейчас 4,4, у вас есть три месяца, и калькулятор выше покажет, реально ли дойти до 4,5.

**Люди с карт дошли до сайта. Что дальше?**

one2click записывает визиты и считает обращения: форму, нажатие на телефон, MAX, Telegram, WhatsApp и почту. ИИ каждую ночь разбирает записи и показывает, где люди уходят без заявки: номер не нажимается, цены нет на первом экране, форма ломается на телефоне. Так тёплые клиенты с карт не теряются на последнем шаге.

[Посмотреть раздел в демо](https://one2click.ru/demo/insights)

## Как понять, что работа с отзывами даёт клиентов

Рейтинг сам по себе ничего не стоит, если не растут звонки и заявки. Смотрите три места.

### Статистика Яндекс Бизнеса

В Личном кабинете откройте «Статистика» → «Профиль в Яндексе». Там видно, сколько было переходов в профиль компании, сколько раз построили маршрут, нажали «Позвонить» и перешли на сайт. Каждая цифра показана с изменением к прошлому периоду той же длины. Периоды: неделя, месяц, три месяца или свой. Данные можно выгрузить в Excel.

В той же статистике есть понятие «Конкуренты»: компании с похожей деятельностью в радиусе 1 км, а если данных мало, до 5 км. Это полезно, чтобы понять, с кем вас сравнивают на карте. Как изучать их сайты, я разобрал в статье [про анализ сайта конкурента](https://one2click.ru/blog/analiz-konkurentov).

### Метрика и цели

Переходы с карт на сайт приходят в Метрику, но часто теряются среди прочего трафика. Если в карточке указан сайт, добавьте к ссылке UTM-метку, чтобы такие визиты были видны отдельной строкой. Как собрать ссылку с меткой, описано в статье [про UTM-метки](https://one2click.ru/blog/utm-metki). И проверьте, что на сайте настроены цели на нажатие телефона и мессенджеров: люди с карт чаще звонят, чем заполняют формы. Как это сделать, в статье [про цели в Метрике](https://one2click.ru/blog/celi-v-metrike).

### Что сравнивать

| Что видно | Что это значит | Что делать |
| --- | --- | --- |
| Рейтинг вырос, переходов в профиль столько же | Карточку показывают так же часто, но выбирают её чаще | Смотреть нажатия «Позвонить» и «Маршрут»: рост должен быть там |
| Много переходов на сайт из карточки, мало обращений на сайте | Человек выбрал вас на карте, но сайт не ответил на вопрос | Посмотреть записи визитов с карт, проверить цены и кнопку звонка на телефоне |
| Звонков из карточки много, а продаж мало | Дело в том, как обрабатывают звонки | Послушать записи звонков, проверить, кто и как отвечает |
| После серии плохих отзывов просели нажатия «Позвонить» | Негатив виден первым в карточке | Ответить на каждый отзыв по схеме выше и исправить причину |

В нашей выборке среди нажатий на контакты лидирует телефон (824 визита), за ним Telegram (735) и MAX (523). WhatsApp заметно реже (95). Если в карточке на Картах и на сайте есть только телефон, часть людей, которые предпочитают писать, не свяжется с вами совсем.

[Читайте также**Конверсия сайта: что это простыми словами, формула и как повысить**](https://one2click.ru/blog/konversiya-sayta)

## План на месяц для владельца

Если вы впервые занялись отзывами, вот порядок на четыре недели.

- Неделя 1. Проверить и дополнить карточку: часы, адрес, фото входа, телефон, мессенджеры, сайт. Записать текущий рейтинг и число оценок.

- Неделя 2. Ответить на все отзывы за последние полгода, начиная с негативных. Выписать повторяющиеся причины жалоб.

- Неделя 3. Распечатать QR-код и пирамидки из «Промоматериалов», договориться с сотрудниками, в какой момент они просят оценку. Добавить ссылку на профиль в сообщение после заказа.

- Неделя 4. Исправить одну главную причину жалоб. Сравнить статистику профиля с прошлым месяцем и посчитать в калькуляторе, сколько пятёрок осталось до цели.

Дальше хватит получаса в неделю: ответить на новые отзывы и раз в месяц сверить рейтинг и статистику.

## Частые вопросы

### Как считается рейтинг на Яндекс Картах?

По всем оценкам и отзывам за время работы карточки, с пересчётом каждый день. Это не среднее арифметическое: Яндекс учитывает количество отзывов, достоверность и влиятельность авторов и результаты сравнений компаний. Поэтому даже при одних пятёрках рейтинг может быть ниже 5,0.

### Сколько оценок нужно, чтобы появился рейтинг?

По справке Яндекс Бизнеса, новой организации нужно от 3 до 5 оценок и отзывов. У некоторых рубрик, например парковок и госучреждений, рейтинга нет вообще.

### Почему рейтинг не растёт, хотя пишут пятёрки?

Рейтинг округляется, оценки новых аккаунтов без истории весят меньше, а оценки с подозрительной активностью почти не влияют. Кроме того, чем больше у вас оценок, тем слабее влияет каждая новая.

### Как ответить на отзыв в Яндексе?

В Личном кабинете Яндекс Бизнеса: «Организации» → компания → «О компании» → «Отзывы», выберите отзыв, напишите ответ и отправьте. Ответ проходит модерацию в среднем три дня. На один отзыв можно ответить один раз, длина до 2 500 знаков.

### Как ответить на негативный отзыв?

Поблагодарите, признайте конкретную проблему, коротко объясните, что изменили, и дайте телефон или почту для связи. Пишите для будущих клиентов, которые прочитают ответ, и не спорьте с автором по пунктам.

### Можно ли удалить плохой отзыв на Яндекс Картах?

Самому нельзя. Можно подать жалобу, если отзыв нарушает правила: он о другой компании, содержит персональные данные, рекламу или описывает опыт работы в компании. Жалобу рассматривают 5 дней. Отзыв, который просто неприятен, не удалят.

### Опасно ли накручивать отзывы?

Да. По правилам Яндекса накрученные отзывы снимают с публикации, аккаунты авторов могут заблокировать, а оценки с подозрительной активностью почти не влияют на рейтинг. Карточке при подозрительной активности могут не присвоить награду «Хорошее место».

Источники:

- справка Яндекс Бизнеса: [рейтинг компании](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/rating);

- справка Яндекс Бизнеса: [как ответить на отзыв](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/respond);

- справка Яндекс Бизнеса: [как пожаловаться на отзыв](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/complain);

- справка Яндекс Бизнеса: [работа с отзывами](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/reviews);

- справка Яндекс Бизнеса: [промоматериалы](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/promo);

- справка Яндекс Бизнеса: [награда «Хорошее место»](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/stiker);

- справка Яндекс Бизнеса: [статистика профиля](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/general-statistics);

- Яндекс: [рекомендации и правила публикации отзывов](https://yandex.ru/support/reviews/ru/rules);

- данные one2click: 236 911 визитов людей на 92 сайтах, из них 483 визита с карт.