Почему интернет-магазин теряет заказы и заявки
В магазине большинство визитов — короткие: человек смотрит товар, цену и доставку и решает за секунды. Каждое лишнее действие на пути к корзине и звонку стоит заказов. По данным 8 сайтов в нише «интернет-магазины» заявкой, звонком или сообщением заканчиваются 1% визитов людей: 1,2% с телефона и 1,1% с компьютера. Ниже — где именно теряются люди и что с этим делать.
Откуда цифры. Визиты людей на 44 сайтах клиентов one2click с декабря 2025 по октябрь 2026, всего 144 999 визитов, роботы исключены. Сайт попадает в выборку от 100 визитов людей, ниша показывается от 5 таких сайтов. Целевое действие — отправленная форма, нажатие на телефон или переход в мессенджер. Только обезличенные агрегаты: ни доменов, ни цифр отдельных сайтов. В нише «интернет-магазины» — 8 сайтов и 76 956 визитов. Пересчитано 28 октября 2026.
Где сайты в нише теряют заявки
- С телефона звонят и пишут в 2 раза чаще, чем отправляют форму (0,8% против 0,4%). Телефон должен быть ссылкой, мессенджер — в одно касание, а цель в Метрике — на клик по ним.
- 69% визитов с телефона не доходят дальше первой трети страницы. Цена, кнопка заявки и главный аргумент должны быть выше.
- Клик впустую — в 19,3% визитов с компьютера и 9,1% с телефона. Люди нажимают на фото, иконки и цены, которые ничего не делают.
- 84,2% визитов заканчиваются на первой же странице. Посадочная страница должна сама отвечать на главные вопросы и вести к заявке, а не надеяться на переходы по сайту.
Сравнение со всеми сайтами
| Показатель | Интернет-магазины | Все сайты |
|---|---|---|
| Конверсия с телефона | 1,2% | 1,6% |
| Конверсия с компьютера | 1,1% | 1,1% |
| Форма с телефона | 0,4% | 0,5% |
| Звонок или мессенджер с телефона | 0,8% | 1,1% |
| Не дальше трети страницы (телефон) | 69% | 67,5% |
| Клик впустую (компьютер) | 19,3% | 21,2% |
| Ошибка JavaScript (телефон) | 2,5% | 8,4% |
| Визит на одной странице | 84,2% | 78,5% |
| Половина визитов короче, секунд | 15 | 20 |
Разброс внутри ниши: у половины сайтов конверсия от 0,9% до 1,3%. Полная таблица по всем сайтам и нишам — в бенчмарках конверсии.
Что обычно работает в этой нише
Эти приёмы ИИ one2click проверяет в первую очередь, когда разбирает сайт интернет-магазина. Находкой они становятся, только если записи визитов это подтверждают.
- Брошенная корзина и оформление заказа — главные места потерь, каждое лишнее поле снижает долю заказов.
- Доставка и сроки видны в карточке товара — иначе уходят выяснять.
- Фото товара, которое не увеличивается по клику, даёт клики впустую.
- На телефонах кнопка «в корзину» должна быть видна без прокрутки.
Бесплатная ИИ-проверка главной за минуту покажет, что мешает новому посетителю оставить заявку. Сравните со своими цифрами в калькуляторе конверсии.
Проверить сайт бесплатноЧастые вопросы
Какая конверсия у сайта интернет-магазина?
По данным 8 сайтов клиентов one2click — 1% визитов заканчиваются заявкой, звонком или сообщением: 1,2% с телефона и 1,1% с компьютера. У половины сайтов от 0,9% до 1,3%.
Что чаще оставляют с телефона: форму или звонок?
Звонок или сообщение: 0,8% визитов с телефона против 0,4% с отправленной формой. Ставьте цель на клик по телефону и мессенджеру, иначе не увидите большую часть заявок.
Как найти, где мой сайт теряет заявки?
Начните с бесплатной проверки главной страницы на one2click.ru/check. Чтобы видеть, где уходят живые посетители, поставьте счётчик: ИИ каждую ночь разбирает записи визитов и присылает список правок.