Цели в Яндекс Метрике: как создать и проверить, что они работают
Цель в Метрике — это действие посетителя, которое для вас важно: заявка, звонок, сообщение в мессенджер. Без целей Метрика показывает только посещаемость, и непонятно, приносит ли сайт клиентов. Разберём, какие цели создать, как это сделать и как убедиться, что они считают правильно.
Содержание
Какие цели нужны сайту
Не нужно размечать всё подряд. Двадцать целей превращают отчёты в кашу. Начните с тех действий, после которых появляется клиент:
- Отправка формы заявки. Главная цель для сайта услуг.
- Клик по номеру телефона. На телефонах многие сразу звонят, не заполняя форм.
- Переход в мессенджер. Клик по кнопке WhatsApp, Telegram или MAX.
- Оформление заказа для интернет-магазина.
Отдельно, если нужно, размечают промежуточные шаги: открыл форму, дошёл до цен, скачал прайс. Они помогают найти, где люди отваливаются, но в рекламную стратегию их лучше не ставить: Директ начнёт искать тех, кто смотрит цены, и покупателей среди них будет меньше.
Автоматические цели
Метрика сама создаёт часть целей, если на сайте стоит актуальный код счётчика: клики по телефону и почте, переходы в мессенджеры, отправки форм, скачивание файлов. Их видно в разделе «Цели» с пометкой автоматических.
Это удобно для старта, но проверяйте их. Автоматическая цель «Отправка формы» может засчитывать и форму поиска, и подписку на рассылку. Для главной заявки надёжнее создать свою цель.
Как создать цель
- Откройте счётчик в Метрике и зайдите в раздел «Цели».
- Нажмите «Добавить цель» и дайте понятное название, например «Заявка с формы».
- Выберите тип цели (подробнее ниже) и заполните условие.
- Сохраните. Данные начнут копиться с этого момента: задним числом цель не посчитается.
Какой тип выбрать
| Действие | Тип цели | На что обратить внимание |
|---|---|---|
| Заявка с формы | JavaScript-событие | Событие должно отправляться после успешной отправки, а не по нажатию кнопки |
| Заявка, после которой открывается страница «Спасибо» | Посещение страниц | Страница должна открываться только после заявки |
| Звонок с сайта | Клик по номеру телефона | Считает намерение позвонить. Сам звонок может не состояться |
| Мессенджер | Переход в мессенджер | Проверьте, что кнопки ведут на ваши аккаунты |
| Путь из нескольких шагов | Составная цель | Шаги должны идти по порядку в одном визите |
Главная ошибка: цель на клик по кнопке «Отправить». Её засчитают и тем, у кого форма выдала ошибку «заполните телефон». Конверсия выглядит лучше реальной, а реклама учится на ложных заявках.
Как проверить, что цель работает
- Откройте сайт, добавив в конец адреса параметр
?_ym_debug=1. - Откройте консоль браузера: на компьютере клавиша F12, вкладка «Console».
- Выполните действие: отправьте форму, нажмите на телефон. В консоли появится строка о достижении цели с её идентификатором.
- Через несколько часов проверьте отчёт «Конверсии»: тестовая заявка должна в нём появиться.
И раз в месяц сверяйте число целей в Метрике с заявками в почте или CRM. Небольшое расхождение нормально, разница в разы означает, что цель настроена неправильно.
Почему цели не сходятся с заявками
- Цель стоит на клик по кнопке, а не на успешную отправку.
- Один человек отправил форму дважды: в почту пришло два письма, а в целевых визитах Метрики он учтён один раз.
- Часть посетителей блокирует счётчики расширениями браузера.
- Форма отправляет заявку без перезагрузки, а событие для Метрики разработчик не добавил.
- Заявки приходят с других каналов: звонки с визитки, сообщения из карт.
Что делать с целями дальше
- Отметьте главную цель как ключевую в настройках цели. Тогда её видно во всех отчётах и её удобно выбирать в Директе.
- Поставьте главную цель в стратегию Директа. Реклама начнёт учиться на заявках.
- Смотрите конверсию по устройствам и источникам. Если с телефонов цель достигается заметно реже, проблема в мобильной версии. О том, как разбираться с конверсией, читайте в отдельной статье.
Частые вопросы
Сколько целей можно создать в Метрике?
Ограничение есть, но на практике до него не доходят. Важнее другое: чем меньше целей, тем понятнее отчёты. Для большинства сайтов хватает трёх-пяти.
Почему цель не срабатывает?
Чаще всего неверно указано условие: опечатка в идентификаторе события, другой адрес страницы «Спасибо», код счётчика не стоит на странице. Проверьте через режим отладки с параметром _ym_debug=1.
Считается ли цель задним числом?
Нет. Данные по цели копятся с момента её создания. Поэтому цели стоит настроить сразу после установки счётчика.
Что такое составная цель?
Цель из нескольких шагов, которые человек проходит по порядку в одном визите. Например: открыл каталог, перешёл в карточку, отправил заявку. Она показывает, на каком шаге люди отваливаются.
С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.