Конверсия сайта: как посчитать и что мешает её поднять
Конверсия показывает, какая доля посетителей сделала то, ради чего существует сайт: оставила заявку, позвонила, написала в мессенджер. Это главная цифра для сайта, который продаёт. Разберём, как её считать, с чем сравнивать и что делать, если она низкая.
Содержание
Что такое конверсия простыми словами
Пришло на сайт 1 000 человек, 15 из них оставили заявку. Конверсия равна 1,5%. Всё остальное, что пишут о конверсии, растёт из этой простой дроби.
Важно договориться, что считать целевым действием. Для услуг это обычно заявка через форму, звонок и сообщение в мессенджер. Для магазина это оформленный заказ. Подписку на рассылку и просмотр контактов лучше считать отдельно, это промежуточные шаги.
Почему конверсия важнее числа посетителей
Число заявок можно поднять двумя способами: привести больше людей или убедить больше из тех, кто уже пришёл. Первое стоит денег каждый месяц. Второе делается один раз и работает дальше.
| Пример | Посетителей | Конверсия | Заявок |
|---|---|---|---|
| Как сейчас | 2 000 | 1% | 20 |
| Вдвое больше рекламы | 4 000 | 1% | 40 |
| Исправили сайт | 2 000 | 2% | 40 |
Во втором случае рекламный бюджет удвоился. В третьем бюджет прежний, заявок столько же, и каждая стоит вдвое дешевле.
Как настроить подсчёт конверсии в Метрике
- В Метрике откройте «Цели» и создайте цель на каждое целевое действие: отправка формы, клик по телефону, клик по кнопке мессенджера.
- Для формы надёжнее цель «JavaScript-событие», которую сайт отправляет после успешной отправки. Цель на посещение страницы «Спасибо» тоже работает, если такая страница есть.
- Через сутки проверьте отчёт «Конверсии»: цифры должны примерно совпадать с заявками, которые пришли на почту или в CRM.
Подробнее о типах целей и о том, как проверить, что они срабатывают, читайте в статье про цели в Метрике.
Частая ошибка: цель стоит на нажатие кнопки «Отправить», а не на успешную отправку. Тогда в конверсию попадают люди, у которых форма выдала ошибку, и цифра получается выше реальной.
Какая конверсия считается нормальной
Единой нормы нет. Она зависит от ниши, цены, источника трафика и того, что считать целью. Заявка на расчёт кухни и заказ пиццы — разные решения, и сравнивать их бессмысленно. Цифры «средней конверсии по рынку» из статей мало что скажут о вашем сайте.
Полезнее сравнивать сайт с ним же:
- неделю с прошлой неделей, когда меняли сайт или рекламу;
- телефоны с компьютерами: если на телефонах конверсия заметно ниже, проблема почти наверняка в мобильной версии;
- источники между собой: реклама, поиск, соцсети;
- посадочные страницы между собой.
Что чаще всего снижает конверсию
Конверсия редко низкая из-за одной большой беды. Обычно это несколько мелочей, каждая из которых отсекает часть людей:
- Непонятный первый экран. За несколько секунд неясно, что здесь предлагают и для кого.
- Нет цены или хотя бы вилки. Человек не понимает, по карману ли ему, и уходит считать к конкурентам.
- Сложная форма. Пять обязательных полей там, где хватило бы имени и телефона.
- Кнопки, которые не выглядят кнопками, и картинки, которые выглядят кнопками, но не нажимаются.
- Мобильная версия собрана по остаточному принципу. Мелкий текст, уехавшие блоки, всплывающее окно на весь экран.
- Не хватает доверия. Нет отзывов, фото работ, адреса, реквизитов.
- Медленная загрузка, особенно с мобильного интернета.
Подробный разбор с примерами есть в статье «Почему нет заявок с сайта».
Как повысить конверсию: порядок действий
- Найдите, где уходят. Посмотрите карту прокрутки и записи визитов людей, которые не оставили заявку. Ищите повторы.
- Выберите одну правку. Самую массовую из простых. Если поменять сразу десять вещей, не понять, что сработало.
- Поправьте и подождите неделю. Меньше недели мало: заявки неравномерны по дням.
- Сравните долю визитов с заявкой до и после. Выросла, оставляйте и берите следующую правку. Нет, возвращайте как было.
Частые вопросы
Как посчитать конверсию сайта?
Разделите число целевых действий (заявок, звонков, заказов) на число посетителей за тот же период и умножьте на 100%. 15 заявок на 1 000 посетителей дают 1,5%.
Считать по визитам или по посетителям?
Метрика по умолчанию считает конверсию по визитам. Это удобно для сравнения недель между собой. Главное считать одинаково, когда сравниваете периоды.
Почему конверсия в Метрике не совпадает с заявками в CRM?
Чаще всего цель настроена на нажатие кнопки, а не на успешную отправку, или звонки и мессенджеры не размечены целями. Ещё часть заявок приходит не с сайта, а напрямую по телефону.
За сколько можно поднять конверсию?
Первые правки, вроде упрощения формы или исправления мобильной версии, дают эффект уже через неделю. Каждую правку стоит проверять сравнением до и после.
С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.