Аналитика сайта: что смотреть, чтобы заявок стало больше
Аналитика сайта нужна, чтобы отвечать на простые вопросы: откуда приходят клиенты, где сайт их теряет и что поправить в первую очередь. Отчётов в Метрике сотни, и в них легко утонуть. Разберём, какие инструменты действительно нужны, какие цифры смотреть каждую неделю и как превращать их в правки.
Содержание
Какие инструменты нужны
| Инструмент | На какой вопрос отвечает |
|---|---|
| Яндекс Метрика | Сколько людей пришло, откуда, сколько оставили заявку |
| Яндекс Вебмастер | По каким запросам сайт показывается в поиске и есть ли ошибки индексации |
| Кабинет Директа | Сколько стоит клик и заявка из рекламы |
| CRM | Какие заявки стали продажами и на какую сумму |
| Записи визитов | Почему люди уходят без заявки |
Первые четыре отвечают на вопрос «сколько». Пятый отвечает на вопрос «почему», и без него непонятно, что делать с цифрами.
Что настроить в первую очередь
- Счётчик Метрики на всех страницах с включённым Вебвизором.
- Цели на заявку, звонок и мессенджер. Без них аналитика не видит главного. Пошаговая инструкция в статье про цели в Метрике.
- UTM-метки в рекламных ссылках, чтобы различать кампании и объявления.
- Связь Метрики с Директом, чтобы реклама училась на заявках.
- Сайт в Вебмастере, чтобы видеть поиск.
Пять цифр, которые стоит смотреть каждую неделю
- Заявки по всем каналам: формы, звонки, мессенджеры.
- Конверсия, то есть доля визитов с заявкой.
- Стоимость заявки из рекламы: расход, делённый на заявки.
- Конверсия на телефонах и компьютерах отдельно.
- Доля ботов в визитах из рекламы.
Как считать конверсию и с чем её сравнивать, разобрано в статье про конверсию. Сравнивайте с прошлой неделей и смотрите на изменения. Абсолютные цифры сами по себе мало что говорят. Если что-то резко поменялось, ищите причину: сменили рекламу, поправили сайт, сломалась форма.
Почему отчёты не дают ответа «что делать»
Отчёт показывает, что конверсия на телефонах упала с 2% до 1%. Но не говорит почему. Чтобы понять, нужно открыть записи визитов с телефонов, посмотреть десятки штук и найти повторяющуюся проблему. Именно на этом шаге аналитика обычно и останавливается: смотреть записи долго, и до них не доходят руки.
Как превращать аналитику в правки
- Найдите, где теряются люди. Карта прокрутки, аналитика форм, записи визитов.
- Посчитайте, скольких это касается. Массовая проблема на первом экране важнее редкой в подвале.
- Сделайте одну правку и запишите, когда.
- Через неделю сравните конверсию до и после.
- Повторите со следующей проблемой.
Такой цикл раз в неделю даёт больше, чем ежедневное разглядывание графиков посещаемости.
Связь сайта и продаж
Не каждая заявка становится продажей. Если реклама приводит много заявок, но продаж мало, проблема может быть в качестве трафика или в обработке заявок. Чтобы это видеть, заявки нужно связать со сделками в CRM: какая кампания и какая страница привели клиента, который заплатил.
Частые вопросы
Какой сервис аналитики сайта выбрать?
Для начала хватит бесплатной Яндекс Метрики с целями и Вебвизором плюс Вебмастера. Если нет времени разбирать записи визитов, можно подключить сервис, который делает это автоматически.
Как часто смотреть аналитику?
Ключевые цифры раз в неделю, сравнивая с прошлой. Ежедневно стоит следить только за тем, что заявки не пропали: сломанная форма может стоить недели заявок.
Нужна ли Google Analytics для сайта в России?
Для большинства сайтов с аудиторией в России достаточно Яндекс Метрики. Google Analytics полезна, если много трафика из Google или нужны её специфические отчёты.
С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.