Показатель отказов: что это и как его снизить
Показатель отказов — это доля визитов, в которых человек почти сразу ушёл с сайта. Его смотрят первым, когда реклама не окупается или сайт просел в поиске. Разберём, как Метрика считает отказы, когда высокий показатель — это проблема, а когда нет, и как его снизить.
Содержание
Как Метрика считает отказ
В Яндекс Метрике отказом считается визит, в котором был один просмотр страницы и который длился меньше 15 секунд. Человек открыл сайт, быстро закрыл и больше ничего не делал.
Если в настройках кода счётчика включён «точный показатель отказов», визит длиннее 15 секунд не считается отказом, даже если человек посмотрел одну страницу. Для одностраничных сайтов это важно: иначе любой визит на лендинг без перехода выглядел бы подозрительно.
Какой показатель отказов нормальный
Единой нормы нет. Он сильно зависит от источника и типа страницы:
- Реклама в сетях (РСЯ) почти всегда даёт больше отказов, чем поиск: часть кликов случайные.
- Страница с ответом на вопрос, например с телефоном или адресом, может давать отказы при довольном посетителе: нашёл номер и позвонил.
- Телефоны обычно дают больше отказов, чем компьютеры, особенно если сайт тяжёлый.
Поэтому смотреть стоит не на общую цифру, а на то, как она меняется, и на разрезы: какой источник, какая страница, какое устройство выделяются.
Как найти, откуда отказы
- Источники. Откройте отчёт «Источники, сводка» и отсортируйте по отказам. Если один источник сильно хуже остальных, проблема в нём.
- Страницы входа. Отчёт «Страницы входа» покажет, на каких страницах люди чаще всего уходят сразу.
- Устройства. Сравните компьютеры и телефоны. Большой разрыв почти всегда означает проблему в мобильной версии.
- Роботы. Включите фильтр по роботности. Боты делают короткие визиты и поднимают показатель отказов. Подробнее о ботах в рекламе мы писали в статье про скликивание.
Почему люди уходят сразу
- Сайт долго грузится. Человек не дождался первого экрана. В Метрике такие визиты иногда вообще не появляются, если ушёл до загрузки счётчика.
- Не совпадает с ожиданием. В объявлении «от 990 ₽», на сайте цены нет. В запросе «ремонт холодильников», на сайте главная про всю бытовую технику.
- Непонятный первый экран. За несколько секунд неясно, что тут предлагают.
- Всплывающее окно сразу при входе, особенно на телефоне, на весь экран.
- Не тот трафик. Широкие запросы и случайные клики приводят людей, которым вы не нужны.
Как снизить показатель отказов
- Ускорьте первый экран. Сожмите картинки, уберите видео-фон на телефонах, отложите загрузку виджетов и чатов.
- Совместите обещание и страницу. Ведите рекламу на страницу, которая отвечает именно на этот запрос. О том, какой должна быть такая страница, читайте в статье про посадочные страницы.
- Сделайте первый экран понятным: что предлагаете, кому, по какой цене, что сделать дальше.
- Уберите всплывающие окна при входе. Показывайте их позже или при попытке уйти.
- Почистите трафик: минус-слова, исключение мусорных площадок, отключение ботов.
Не пытайтесь снизить отказы искусственно, например запуская скрипт, который отправляет в Метрику событие через пару секунд. Цифра станет красивой, но вы перестанете видеть реальную проблему.
Частые вопросы
Что считается отказом в Яндекс Метрике?
Визит с одним просмотром страницы, который длился меньше 15 секунд. Если на сайте настроен точный показатель отказов, визиты длиннее 15 секунд отказами не считаются.
Влияет ли показатель отказов на позиции в поиске?
Сам показатель из Метрики поисковик не использует напрямую. Но быстрые возвраты из сайта в выдачу — один из сигналов, что страница не ответила на запрос, и это может влиять на позиции.
Почему отказов много именно из рекламы?
Чаще всего реклама показывается по слишком широким запросам, ведёт не на ту страницу или приводит ботов. Сравните отказы по кампаниям и площадкам: обычно виновата небольшая часть.
С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.