Блог · Реклама

Скликивание рекламы в Директе: как понять, что вас скликивают, и что делать

26 октября 20265 мин чтения

Радик Ишкиняевоснователь one2click

Скликивание — это клики по рекламе, за которыми нет живого клиента: боты, конкуренты, накрутчики на площадках. Деньги списываются, а заявок нет. Разберём, как отличить скликивание от плохой рекламы, как проверить подозрения и что настроить, чтобы бюджет уходил на людей.

Содержание

Откуда берутся пустые клики
Признаки скликивания
Как проверить подозрения в Метрике
Как защититься: настройки в Директе
Когда дело не в скликивании
Частые вопросы

Откуда берутся пустые клики

Боты. Программы, которые ходят по сайтам: парсеры цен, накрутчики поведенческих факторов, сканеры. Часть из них нажимает и на рекламу.
Конкуренты. Нажимают на ваши объявления вручную или заказывают это у исполнителей, чтобы быстрее выжечь дневной бюджет.
Площадки Рекламной сети Яндекса. Некоторые сайты и приложения зарабатывают на кликах и накручивают их. Чаще всего это мобильные игры и приложения, где объявление нажимают случайно или специально.

Яндекс фильтрует недействительные клики автоматически и не берёт за них деньги. Но фильтр ловит не всё: аккуратный бот, который ведёт себя похоже на человека, проходит.

Признаки скликивания

По одному признаку выводов делать не стоит: у плохо настроенной рекламы тоже много быстрых уходов. Подозрение крепнет, когда признаки сходятся.

Кликов в Директе заметно больше, чем визитов из Директа в Метрике. Небольшая разница нормальна, люди закрывают вкладку до загрузки. Разрыв в разы уже повод разбираться.
Визиты по 5–15 секунд без прокрутки и движений курсора. Человек хотя бы шевелит мышью или листает.
Всплески ночью или в одно и то же время, когда ваши клиенты обычно спят.
Много визитов с одного адреса или подсети, особенно с адресов дата-центров и хостингов, откуда живые люди почти не заходят.
Одинаковые устройства: одно разрешение экрана, одна версия браузера, одна модель телефона.
Аномальные площадки РСЯ: много кликов и ни одной заявки с конкретного приложения или сайта.

Как проверить подозрения в Метрике

Сравните клики и визиты. В Директе посмотрите клики по кампании за неделю, в Метрике откройте отчёт «Директ, сводка» за ту же неделю.
Отфильтруйте роботов. В Метрике есть фильтр по роботности: он показывает, какую часть визитов сама Метрика считает роботами. Если доля заметная, это уже подтверждение.
Посмотрите время и длительность визитов из рекламы: распределение по часам и долю визитов короче 15 секунд.
Посмотрите десяток записей в Вебвизоре из этой кампании. Бота обычно видно сразу: курсор не двигается или ходит по идеально прямым линиям, страница не прокручивается. Как смотреть записи, мы разобрали в статье про Вебвизор.
Для РСЯ откройте отчёт по площадкам в мастере отчётов Директа и отсортируйте по кликам. Площадки с сотнями кликов и нулём конверсий подозрительны.

Как защититься: настройки в Директе

Запретите подозрительные IP-адреса

В настройках кампании есть список запрещённых IP-адресов, до 25 штук. Помогает против конкретного конкурента или одного источника ботов. Против ботов, которые меняют адреса, почти бесполезен.

Исключите площадки РСЯ

Площадки, которые дают клики без заявок, добавьте в запрещённые в настройках кампании. Список проверяйте раз в неделю: мусорные площадки появляются постоянно.

Понизьте ставки на сегмент ботов

Самый сильный способ. Соберите посетителей-роботов в цель или сегмент Метрики, создайте по нему условие ретаргетинга и поставьте на кампанию корректировку ставок −100%. Этим людям реклама больше показываться не будет, даже если они сменят IP-адрес, потому что Метрика узнаёт их по своему идентификатору.

Ограничьте время показов

Если ваши клиенты не покупают ночью, а ночью идут всплески кликов, временной таргетинг отсечёт часть ботов и сэкономит бюджет.

Пожалуйтесь в Директ

Если есть данные (время, адреса, площадки, записи визитов), отправьте их в поддержку Директа на проверку. За подтверждённые недействительные клики Яндекс может вернуть деньги.

Как это выглядит в one2click. Подключите Метрику в кабинете, и сервис будет сам отправлять найденных ботов целью в ваш счётчик. Остаётся один раз создать в Директе корректировку −100% по этой цели. Дальше список пополняется без вас.

Когда дело не в скликивании

Бывает, что всё сваливают на ботов, а проблема в самой рекламе или сайте. Проверьте, прежде чем бороться с фродом:

объявление обещает одно, а страница показывает другое;
реклама идёт по слишком широким запросам и приводит людей, которым вы не нужны;
сайт долго грузится с мобильного интернета, и люди уходят до загрузки;
форма заявки на телефоне не работает или спрятана.

Записи живых людей с понятным поведением, которые уходят без заявки, означают, что проблема в сайте. О типичных причинах читайте в статье «Почему нет заявок с сайта».

Частые вопросы

Возвращает ли Яндекс деньги за скликивание?

За клики, которые отсеял фильтр, деньги не списываются вовсе. Если вы нашли недействительные клики, которые фильтр пропустил, можно отправить данные в поддержку Директа на проверку.

Как понять, что скликивают конкуренты?

Признаки: клики в рабочее время с одних и тех же адресов или из одного города, быстрые уходы, бюджет выгорает к обеду. Запретите эти адреса в настройках кампании и понаблюдайте неделю.

Какая доля ботов в рекламе нормальна?

Единой нормы нет: она зависит от ниши, региона и площадок. Важнее следить за динамикой. Если доля роботов в визитах из Директа резко выросла, пора принимать меры.

Помогает ли запрет IP-адресов?

Против конкретного человека или одной фермы ботов помогает. Против ботов со сменой адресов надёжнее корректировка −100% на сегмент роботов из Метрики.