Почему нет заявок с сайта: 10 причин и как найти свою

Радик Ишкиняевоснователь one2click

Реклама работает, в Метрике видны посетители, а заявок нет или очень мало. Такое бывает чаще, чем кажется, и почти всегда причина на самом сайте: люди приходят, но что-то их останавливает. Ниже 10 причин, которые встречаются чаще всего, и как проверить каждую.

1. С первого экрана непонятно, что вы предлагаете

У посетителя есть несколько секунд, чтобы понять, туда ли он попал. Заголовок «Качество и надёжность с 2010 года» ничего не говорит. Заголовок «Ремонт квартир в Казани под ключ, от 9 000 ₽ за м²» говорит всё.

Как проверить: покажите первый экран знакомому на пять секунд и спросите, что здесь продают и для кого.

2. Нет цены

«Цена по запросу» отпугивает. Человек боится, что дорого, и что после заявки начнут уговаривать. Даже вилка «от 30 до 60 тысяч» или цена типового варианта снимает этот страх.

3. Форма слишком сложная

Каждое лишнее поле теряет часть людей. Для первой заявки обычно достаточно имени и телефона. Остальное менеджер уточнит в разговоре.

Как проверить: посчитайте обязательные поля. Если их больше трёх, форму стоит сократить.

4. Мобильная версия неудобна

Большая часть посетителей сейчас приходит с телефона, а сайт проверяют на компьютере. На телефоне кнопка может уехать за край, форма не помещаться, всплывающее окно закрывать экран без крестика.

Как проверить: пройдите путь от рекламы до заявки на своём телефоне, с мобильного интернета, а не по Wi-Fi.

5. Неясно, что делать дальше

Человек дочитал блок и не видит следующего шага. Или кнопок так много, и все они разные, что непонятно, какую нажать. У каждого экрана должно быть одно понятное действие.

6. Кликают туда, где ничего не происходит

Картинки товаров, иконки, подчёркнутый текст выглядят нажимаемыми, но не нажимаются. Человек нажимает раз, другой, решает, что сайт сломан, и уходит.

Как проверить: откройте карту кликов в Метрике и посмотрите, на что нажимают помимо кнопок.

7. Не хватает доверия

Новый человек о вас ничего не знает. Ему нужны доказательства, что вы существуете и делаете хорошо: фото реальных работ, отзывы с именами, адрес, реквизиты, сроки и гарантии. Стоковые фото улыбающихся людей в костюмах доверие скорее снижают.

8. Сайт долго грузится

Если страница грузится дольше нескольких секунд, часть людей закрывает её, не дождавшись. В Метрике они выглядят как отказы. Чаще всего виноваты огромные картинки и видео на первом экране.

Как проверить: откройте сайт на телефоне с мобильного интернета и засеките время до появления первого экрана.

9. Реклама приводит не тех людей

Если объявление показывается по слишком широким запросам, на сайт приходят люди, которым вы не нужны. Они уходят сразу, и сайт тут ни при чём. Посмотрите поисковые запросы, по которым были клики, и добавьте лишнее в минус-слова. Часть таких визитов вообще может оказаться ботами: как это проверить, читайте в статье про скликивание.

10. Связаться можно только одним способом

Кто-то хочет позвонить, кто-то написать в мессенджер, кто-то оставить заявку и ждать звонка. Если есть только форма, теряются те, кто не любит формы. Добавьте мессенджеры и кликабельный телефон в шапку и рядом с каждой формой.

Как найти свою причину за вечер

1. Проверьте технику: отправьте заявку сами со всех устройств.
2. Посмотрите на сайт как новый человек: откройте его на телефоне и пройдите путь от рекламы до заявки.
3. Откройте карту прокрутки: до какого экрана доходит большинство и где обрывается.
4. Посмотрите 20–30 записей визитов людей, которые ушли без заявки. Ищите повторы: одно и то же место, одно и то же действие. Как это делать, мы подробно описали в статье про Вебвизор.
5. Выпишите повторы и начните с самого массового.

Если реклама ведёт на главную, проверьте и посадочную: как её выбрать, мы разобрали в статье про посадочные страницы. После каждой правки сравнивайте неделю до и после. О том, как считать результат, читайте в статье про конверсию.

Частые вопросы

Радик Ишкиняевоснователь one2click

С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.