Вебвизор в Метрике: как включить, где смотреть записи и что в них искать

Радик Ишкиняевоснователь one2click

Вебвизор — это запись визита на сайт, которую можно посмотреть как видео: куда человек вёл курсор, на что нажимал, докуда долистал и где закрыл вкладку. Он бесплатный и включается одним переключателем в настройках счётчика Метрики. Записи лежат в разделе «Поведение» → «Вебвизор» и хранятся 15 дней.

Смотреть все записи подряд бесполезно, на это уйдут часы. Начинайте с людей из рекламы, которые ушли без заявки, с визитов с телефона и с тех, кто начал заполнять форму и бросил. В записях ищите клики по тому, что не нажимается, метания курсора и экран, с которого уходят чаще всего.

Как устроен Вебвизор

Представьте камеру в магазине. Счётчик Метрики записывает действия посетителя: движения мыши, клики, прокрутку, касания на телефоне, ввод в поля. Потом Метрика собирает из этих событий страницу и проигрывает визит. Видеофайла нет, есть восстановленная сцена, поэтому сложная вёрстка иногда воспроизводится с мелкими скачками.

Отчёты Метрики отвечают на вопрос «сколько»: сколько пришло, откуда, сколько ушло сразу. Вебвизор отвечает на вопрос «почему». В отчёте видно, что с главной уходит половина посетителей. В записи видно, что человек трижды нажал на фото кухни, ничего не открылось, и он ушёл.

Что Вебвизор не записывает

По справке Метрики, в записи не попадают или попадают с ограничениями:

• Содержимое полей с личными данными. По умолчанию Метрика пишет всё, кроме полей, куда человек может ввести конфиденциальные данные: вместо них звёздочки. Пароли не записываются никогда.
• Canvas, часть видео и аудио. Если сайт рисует что-то на canvas, например 3D-конфигуратор, в записи будет пустое место.
• Встроенные окна с других сайтов (iframe): виджеты онлайн-записи, карты, квизы с чужого домена. Без особой настройки счётчика их содержимого не видно.
• Shadow DOM не поддерживается, а стили, которые генерируются на лету, например styled-components, могут сломать запись.
• Не все визиты. Вебвизор записывает за сутки «достаточное для репрезентативности число визитов», точное количество Метрика не называет. Если на сайте тысяча визитов в день, записи будут не у всех.

Ещё в Вебвизор попадают роботы. Метрика прямо пишет, что может записывать визиты, которые сама считает роботными. Это важно, когда смотрите записи из рекламы: часть странных визитов окажется ботами. Как их отличать, я разбирал в статье про скликивание.

Как включить Вебвизор

1. Откройте Метрику, выберите счётчик и перейдите в «Настройка», вкладка «Счётчик».
2. Включите блок «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм».
3. На вкладке «Вебвизор» проверьте, что переключатель «Вебвизор» стоит в положении «Вкл».
4. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
5. Если код счётчика вставлен на сайт вручную, замените его обновлённым со вкладки «Счётчик». Если счётчик стоит через плагин CMS или Тег Менеджер, обычно ничего менять не нужно.

Три детали, на которых чаще всего спотыкаются:

• Включайте Вебвизор только на одном счётчике. Если на сайте два счётчика Метрики, например ваш и подрядчика, и Вебвизор включён на обоих, справка предупреждает, что записи на всех будут некорректными.
• Вебвизор может выключиться сам. Если записи не смотрели шесть месяцев, Метрика вправе отключить запись. Открыли раздел через полгода, а там пусто: проверьте переключатель.
• Запись полей. На вкладке «Вебвизор» есть опция «Записывать все поля». Если её выключить, содержимое всех полей заменится звёздочками. Для анализа форм обычно хватает настроек по умолчанию.

Где смотреть записи и как их фильтровать

Записи лежат в меню слева: «Поведение» → «Вебвизор». Это таблица визитов: дата, активность, время на сайте, номер визита, просмотры, откуда пришёл человек, достигнутые цели. Нажатие на строку открывает проигрыватель.

Над таблицей три полезные кнопки, о которых многие не знают:

• «Показать непросмотренные визиты» скрывает то, что вы уже смотрели. Удобно, если разбираете записи порциями.
• «Показать избранные посещения» оставляет записи, которые вы отметили звёздочкой. Отмечайте примеры проблем, чтобы потом показать их разработчику.
• «Пометить все посещения просмотренными» обнуляет отметки, когда начинаете новый цикл.

Главный инструмент — сегмент: строки «Визиты, в которых» и «для людей, у которых». Через них отбираются нужные записи. Полезные условия:

Цель «Заявка» должна быть настроена заранее, иначе её не выбрать. Если целей ещё нет, сначала сделайте их по инструкции из статьи про цели в Метрике.

Что сейчас с Вебвизором: ограничения октября 2026

27 октября Метрика показывает в интерфейсе предупреждение: она временно работает с ограничениями, а в отчётах группы «Поведение» и в Вебвизоре данные пока доступны до 11 октября. Более поздние данные, по словам Метрики, появятся позже. Второе предупреждение касается Директа: конверсии посетителей, которые пришли из рекламы до 11 октября и вернулись позже, могут не отнестись к Директу.

Записи хранятся 15 дней, включая текущий. Если ограничение продержится долго, часть записей можно не увидеть вовсе. Я проверил на счётчике one2click.ru: Вебвизор включён, а раздел пустой. Счётчик мы поставили в октябре, а данные отдаются только до 11-го числа.

На практике это значит, что сейчас нельзя быстро посмотреть, как люди восприняли правку, сделанную на этой неделе. Если вы как раз меняете сайт или запускаете рекламу, нужен второй источник записей.

Что искать в записи

По сайтам клиентов я заметил, что проблемы повторяются. Вот что видно в записи и что это обычно значит:

Каждую находку записывайте сразу: номер визита, время в записи, что произошло. Через час уже не вспомнить, где это было и сколько раз повторялось.

Что показывают 115 тысяч записей

Чтобы понять, насколько всё это массово, я посчитал данные one2click: 59 сайтов клиентов, 115 219 визитов живых людей с декабря 2025 по октябрь 2026, роботы исключены. Это сайты услуг, магазины и лендинги: кухни, стоматологии, стройка, школы.

Клик впустую — нажатие, после которого на странице ничего не изменилось. На телефонах таких визитов 10%: пальцем реже жмут на картинки. С компьютера дальше первой трети страницы не листают 42% посетителей.

Что из этого следует для просмотра записей:

• Каждый пятый визит с компьютера содержит клик впустую. Почти на любом сайте есть элемент, который выглядит кнопкой и не нажимается. Его стоит искать первым.
• Большая часть телефонных посетителей видит только верх страницы. Если цена, кнопка или главный аргумент стоят ниже, две трети людей с телефона их не увидят. Смотрите записи с телефонов в первую очередь, их больше половины.
• Ошибки скриптов встречаются чаще, чем кажется. Ошибка не всегда видна в записи, но может ломать форму или калькулятор у части посетителей.

Какие записи смотреть первыми

1. Люди из рекламы, которые ушли без заявки

За них вы заплатили. Если десять человек подряд доходят до одного места и уходят, это место и есть проблема. Хватает 20–30 записей одной группы: массовая проблема повторится уже в первом десятке.

2. Визиты с телефона

Их больше половины, а сайт обычно делают и проверяют на компьютере. На телефоне кнопка может уехать за край, форма не помещаться, всплывающее окно закрывать экран без крестика.

3. Брошенные формы

Человек уже решил оставить заявку, но что-то помешало. Смотрите, на каком поле он остановился. Чаще всего это телефон с жёсткой маской или лишнее обязательное поле. Общую картину по полям даёт аналитика форм, она включается тем же переключателем, что и Вебвизор.

4. Долгие визиты без заявки

Человек пять минут изучал цены и не написал. Интерес был, уверенности не хватило: не нашёл ответа на свой вопрос, не понял сроки, не увидел отзывов.

Сколько времени это занимает

Много. Посчитайте для своего сайта:

Даже выборочный просмотр трети записей на небольшом сайте занимает несколько часов в неделю. Владелец бизнеса на это времени не находит, маркетолог смотрит урывками. В итоге проблема, которая повторяется у каждого десятого посетителя, месяцами остаётся незамеченной.

Вторая сложность в том, чтобы отличить случайность от закономерности. Один человек промахнулся по кнопке, это ничего не значит. Сорок человек за неделю нажали на фото, которое не открывается, это уже правка.

Как превратить записи в правки

1. Соберите повторы. Правьте то, что встретилось у нескольких человек. Единичные странности пропускайте.
2. Оцените охват. Проблема на первом экране мобильной версии важнее проблемы в подвале на компьютере.
3. Начните с простого и массового. Сделать картинку ссылкой или убрать поле из формы можно за час.
4. Запишите дату правки. Без неё через месяц не понять, что и когда меняли.
5. Через неделю сравните долю визитов с заявкой до и после. Общее число заявок зависит от трафика, доля честнее. Как её считать, разобрано в статье про конверсию.

Вебвизор или one2click

Я делал one2click как раз потому, что сам не успевал смотреть записи по сайтам клиентов. Вебвизор при этом остаётся полезным. Сравнение:

Если у вас есть пара часов в неделю на записи и сайт небольшой, Вебвизора хватит. Если времени нет, сайтов несколько или нужно быстро понять, сработала ли правка, удобнее отдать просмотр ИИ.

Частые вопросы

Радик Ишкиняевоснователь one2click

С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.