Microsoft Clarity или Вебвизор: что выбрать для записи визитов в 2026 году

Радик Ишкиняевоснователь one2click

Для сайта в России с клиентами из России я бы выбрал Вебвизор. Он бесплатный, данные лежат у Яндекса в России, а записи можно отфильтровать по целям Метрики и по рекламе из Директа. Clarity тоже бесплатный и в чём-то удобнее: хранит записи 30 дней вместо 15, пишет до 100 тысяч визитов в день без выборки и умеет пересказывать записи с помощью ИИ.

Главный минус Clarity для российского сайта в том, где он хранит данные: в облаке Microsoft Azure. С 1 июля 2025 года закон о персональных данных запрещает собирать данные граждан России сразу в зарубежные базы. Ниже разбираю оба сервиса по пунктам, показываю, что видно на 506 тысячах визитов наших клиентов, и в конце даю таблицу: какой сайт чем лучше записывать.

Коротко: чем Clarity и Вебвизор отличаются

Оба сервиса делают одно и то же: записывают движения мыши, клики, прокрутку и касания, а потом собирают из них проигрываемую сцену. Видеофайла ни там, ни там нет. Отличия в сроках, объёмах, ИИ и в том, где лежат данные.

По таблице Clarity выигрывает почти везде, кроме двух строк: связь с Директом и место хранения данных. Бизнесу, который получает заявки из Яндекса, важны именно эти две строки. Разберу каждую.

Что умеет Microsoft Clarity

Clarity — сервис Microsoft для анализа поведения на сайте. Код ставится в <head> вручную, через npm или плагин для WordPress, Shopify, Wix и других платформ. После установки записи появляются сразу, в реальном времени можно смотреть до 100 живых визитов.

Записи и тепловые карты

Clarity пишет все визиты, пока их меньше 100 000 в день на один проект. Microsoft прямо пишет, что выборки нет. На небольшом сайте это значит, что записан каждый посетитель, в том числе тот единственный, который сегодня дошёл до формы и бросил её.

Записи хранятся 30 дней с момента записи. Если отметить запись как избранную, она проживёт до 9 месяцев. Столько же Clarity хранит случайную выборку записей. Тепловые карты строятся максимум по 100 000 просмотрам страницы.

Сигналы раздражения

Здесь Clarity сильнее Вебвизора. Сервис сам отмечает визиты, где человек:

• жал впустую (dead click): нажал на элемент, а на странице ничего не произошло;
• злился (rage click): несколько раз подряд быстро кликал в одно место;
• листал слишком быстро (excessive scrolling): пролистывал страницу быстрее, чем её можно прочитать.

По таким меткам можно отфильтровать записи и смотреть только проблемные. В Вебвизоре этих фильтров нет, клик впустую видно только при просмотре.

ИИ в Clarity: Copilot

Copilot умеет три вещи: пересказать одну запись, пересказать группу записей и ответить на вопросы по данным в чате. Для группы есть два режима: первые 10 записей в текущем списке или записи, выбранные вручную. У ручного выбора есть верхний предел, и он зависит от выбранных записей.

Ограничения Microsoft перечисляет сама. Сводку по всем записям проекта сразу сделать нельзя. Поделиться сводкой или скачать её нельзя. Пересказ одной записи не работает для визитов короче пяти секунд. И отдельно: генеративный ИИ может ошибаться, выводы стоит перепроверять.

Боты

Фильтр ботов в Clarity включён по умолчанию: такие сессии не попадают в отчёты, их число видно вверху панели. В документации Microsoft честно признаёт, что продвинутые боты иногда проходят фильтр.

Ограничения записи

Clarity не видит, что происходит внутри canvas и внутри встроенных окон с других сайтов (iframe). Если cookie выключены или посетитель не дал на них согласия, сессии рвутся: переход на вторую страницу становится новой сессией. И одна деталь, о которой мало кто знает: по документации Clarity нельзя ставить на сайты и приложения, рассчитанные на людей младше 18 лет. Школам, кружкам и детским центрам это стоит учесть.

Что умеет Вебвизор

Подробно про Вебвизор я писал в отдельной статье про Вебвизор в Метрике: как включить, где фильтры, что искать в записи. Здесь только то, что важно для сравнения.

• Записи хранятся 15 дней, включая текущий. Скачать их нельзя.
• Пишется не каждый визит. По справке, Вебвизор записывает за сутки «достаточное для репрезентативности выборки число визитов», количество определяет алгоритм.
• Фильтры по целям и рекламе. Это главное преимущество. Можно отобрать записи людей из конкретной кампании Директа, которые не оставили заявку, и смотреть только их.
• Аналитика форм включается тем же переключателем и показывает, на каком поле бросают заполнение.
• Инсайты. Метрика сама ищет резкие скачки в цифрах: отказы, время на сайте, конверсия целей. Инсайт появляется, если за неделю набралось четыре нетипичных дня и больше. Записи визитов Инсайты не пересматривают.

Ограничения похожи на Clarity: Вебвизор не поддерживает Shadow DOM, может криво записать сайт со стилями, которые генерируются на лету, а содержимое iframe с другого домена пишет только при особой настройке счётчика.

И ещё одно отличие. Метрика по умолчанию показывает статистику вместе с роботами, которых она распознала по поведению. Чтобы смотреть только людей, нужен сегмент «без роботов». Как читать отчёт о роботах, разбирает статья про роботов в Метрике.

Где лежат данные и что говорит закон

По документации Microsoft данные Clarity хранятся в облаке Microsoft Azure, а доступ к ним есть у самой Microsoft. С клиентами из Евросоюза Microsoft заключает отдельный договор о передаче данных. Про Россию в документации ничего нет.

Теперь закон. Федеральный закон № 23-ФЗ от 28 февраля 2025 года переписал часть 5 статьи 18 закона «О персональных данных». С 1 июля 2025 года при сборе персональных данных граждан России, в том числе через интернет, запись, хранение и другие операции с ними в базах данных за пределами России не допускаются. В законе есть четыре исключения со ссылкой на статью 6. На мой взгляд, к обычному сайту с формой заявки они не относятся.

Названий сервисов в законе нет. Считать ли персональными данными то, что пишет Clarity (cookie-идентификатор, IP-адрес, поведение, иногда текст страницы с именем клиента), должен решать ваш юрист. Сама Microsoft требует предупреждать посетителей о cookie Clarity и согласовывать это со своими юристами. На мой взгляд, ради записей, которые у Яндекса тоже бесплатные, этот риск брать не стоит.

Что показывают 506 тысяч визитов

Чтобы понять, на что тратится время при просмотре записей, я посчитал данные one2click за последние 30 дней: 166 сайтов клиентов, 506 638 визитов людей. Это сайты услуг, магазины и лендинги. Уверенных ботов и демо-сайт я исключил.

Данные one2click: 506 638 живых визитов на 166 сайтах за 30 дней до 10 ноября 2026 года. Клик впустую — нажатие, после которого на странице ничего не изменилось: с компьютера 19,8% визитов, с телефона 10,7%. «Злые» клики есть в 1,4% визитов. Ещё 6% всех сессий мы отнесли к ботам и 10,7% к подозрительным.

Что из этого следует для выбора сервиса:

• Больше четверти записей смотреть бессмысленно. Человек открыл страницу и закрыл через пару секунд. Clarity для таких визитов даже не делает ИИ-пересказ. Любой сервис записей нужно уметь фильтровать, иначе первые полчаса уйдут на пустые визиты.
• Клики впустую — самая частая находка. Каждый пятый визит с компьютера натыкается на элемент, который выглядит кнопкой и не нажимается. Фильтр dead clicks в Clarity сразу выводит такие записи наверх. В Вебвизоре их приходится искать глазами.
• Смотрите в первую очередь телефоны. Их две трети, а ошибки скриптов на телефонах встречаются почти втрое чаще, чем на компьютерах. Ошибку не всегда видно в записи, но из-за неё может не отправляться форма.

Сколько времени уйдёт на записи

Оба сервиса бесплатные, но смотреть записи всё равно будете вы. На сайтах наших клиентов с платным тарифом за 30 дней набралось 168 685 записей. Если тратить на каждую по две минуты, получится около 5 600 часов. Это 700 рабочих дней по восемь часов.

На одном сайте цифры, конечно, скромнее. Посчитайте свои:

Срок хранения тут играет против вас. Вебвизор держит записи 15 дней: не посмотрели за две недели, записи пропали. У Clarity запас в 30 дней, и это его реальное преимущество для тех, кто разбирает записи раз в месяц.

Copilot в Clarity экономит часть времени, но сводку нужно запрашивать самому, по 10 записей или по своей выборке. Сводки по всем записям сразу нет. Получается, что вы всё равно решаете, какие записи смотреть, и сами сводите выводы в список правок.

Как записи разбирает ИИ

Я делал one2click, потому что сам не успевал смотреть записи по сайтам клиентов. Подход другой: ИИ каждую ночь пересматривает все новые записи и собирает повторы. Утром в кабинете готов список правок: что сломано, скольких людей это задело, в каких записях это видно и сколько заявок вернёт исправление.

За последние 30 дней ИИ сделал 1 151 разбор на 155 сайтах, в среднем 5,7 находки на разбор. Вот о чём эти находки:

Данные one2click: 6 608 находок в 1 151 ИИ-разборе за 30 дней до 10 ноября 2026 года.

У каждой записи в кабинете сверху выписано главное: где человек жал впустую, где злился, докуда долистал. Саму запись можно не смотреть, если хватает этих строк.

Где оба сервиса одинаково слепы

Перед выбором полезно знать, чего не увидит ни один из сервисов записей:

• Canvas и чужие iframe. 3D-конфигуратор, виджет онлайн-записи, квиз с чужого домена, карта: в записи на их месте будет пустота.
• Что человек ввёл в поля. Clarity скрывает содержимое полей всегда. Вебвизор скрывает поля с личными данными. Видно, на каком поле человек остановился, но не что он написал.
• Звонки. Человек увидел номер, переписал его и позвонил со второго телефона. В записи это выглядит как уход без заявки. Звонки ловит коллтрекинг, о нём есть статья про коллтрекинг.
• Блокировщики. Если у человека стоит блокировщик рекламы и счётчиков, визит не запишется ни в одном сервисе.

Можно ли ставить оба сервиса сразу

Технически можно: счётчики друг другу не мешают. Но смысла немного. Задача одна, а данные посетителей уходят в два места, одно из которых за рубежом. Если ставите оба, проверьте три вещи:

1. Вебвизор включён только на одном счётчике Метрики. Если на сайте два счётчика и Вебвизор работает на обоих, по справке Метрики записи будут некорректными на всех.
2. В политике конфиденциальности указан каждый сервис, который собирает данные, и страна, где они хранятся.
3. Код Clarity есть на всех страницах. Microsoft отдельно предупреждает: после смены шаблона на Shopify скрипт может пропасть. На других конструкторах то же самое.

Что выбрать: таблица решений

Если вы сейчас выбираете не только сервис записей, а всю аналитику целиком, посмотрите разбор чем заменить Яндекс Метрику и Google Analytics. Там сравниваю счётчики на одних и тех же сайтах.

Частые вопросы

Радик Ишкиняевоснователь one2click

С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.