Карта кликов: как открыть в Метрике, читать и находить ложные кнопки

Радик Ишкиняевоснователь one2click

Карта кликов показывает, куда нажимают посетители сайта: клики наложены на саму страницу цветными пятнами, чем теплее цвет, тем больше нажатий. В Яндекс Метрике она включается в «Настройки → Счётчик» переключателем «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», а открывается в левом меню счётчика в разделе «Поведение» вместе с картой ссылок, картой скроллинга и аналитикой форм.

На карте ищут три вещи: клики по элементам, которые ничего не делают, кнопки, которые никто не нажимает, и разницу между телефоном и компьютером. По нашим данным, 12% всех кликов на сайтах приходятся на элементы, которые не реагируют, и в 13,5% визитов есть хотя бы один такой клик. Такие места стоит найти и поправить первыми: либо сделать элемент рабочим, либо убрать у него вид кнопки.

Карта кликов, ссылок и скроллинга: чем отличаются

«Тепловая карта сайта» — общее название для отчётов, которые рисуют поведение людей поверх страницы. В Метрике таких отчётов четыре, и отвечают они на разные вопросы.

Карта ссылок считает только переходы. Если человек нажал на фото, а оно не открылось, в карте ссылок этого клика не будет, а в карте кликов будет. Поэтому ложные кнопки ищут по карте кликов. Карту скроллинга и аналитику форм я подробно разбирал в статье про юзабилити сайта, здесь только то, что нужно для чтения кликов.

Как открыть карту кликов в Яндекс Метрике

1. Проверьте, что запись включена: «Настройки» → «Счётчик» → переключатель «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Если включаете сейчас, сохраните настройки и обновите код счётчика на всех страницах, если он вставлен вручную.
2. В левом меню счётчика откройте раздел «Поведение» и выберите «Карта кликов».
3. Укажите адрес страницы. Карта строится только на страницах, где стоит счётчик Метрики.
4. Выберите период. Статистику можно смотреть за срок до года.
5. Выберите режим отображения. О режимах ниже.

Включение записи, хранение и то, чего не видно в записях, я описывал в статье про Вебвизор: карта кликов работает на том же переключателе.

Карта по группе страниц

Карточки товаров или услуг удобнее смотреть одной картой. Для этого в поле адреса есть два символа:

• * заменяет любые символы. Условие https://example.com/goods/* соберёт клики по всем страницам каталога;
• ~ в начале означает, что дальше идёт регулярное выражение.

Метрика покажет карту поверх самой популярной страницы из группы, а числа сложит по всем подходящим страницам. Если карточки свёрстаны по-разному, пятна лягут на чужие элементы. Объединяйте в группу только страницы с одинаковым шаблоном.

Ограничения, о которых стоит знать

• В отчёт попадает не больше 100 000 событий, объём данных регулирует общее семплирование Метрики.
• Из адреса Метрика убирает www, рекламные метки и часть после #, а обычные параметры учитывает. Страницы ?id=1 и ?id=2 дадут две разные карты. Если сайт добавляет к адресу параметры фильтров или сортировки, клики разбегутся по десяткам карт.
• Если сайт запрещает показ во фрейме заголовком X-Frame-Options, карта не откроется. Разработчику нужно добавить исключения для доменов Метрики, пример настройки для nginx есть в справке.
• Сайт должен быть в кодировке UTF-8.
• Если карту не открывать шесть месяцев, Метрика может отключить запись. Тогда опцию нужно включить заново.
• В Safari 12 и новее карта может грузиться бесконечно. Справка советует отключить в настройках браузера «Мешать перекрёстному отслеживанию».

Режимы карты кликов: какой когда нужен

У карты кликов в Метрике пять режимов. Пользуюсь я в основном тремя.

Удобный приём: откройте сначала «Тепловую карту», потом «Клики по ссылкам и кнопкам». Пятна, которые пропали при переключении, и есть клики по элементам, которые не ссылки и не кнопки. Среди них и надо искать ложные кнопки.

На карте Метрика пишет общее число кликов и долю кликов в видимой области. Если в видимую область попадает почти всё, люди редко листают вниз, или внизу нет ничего, на что хочется нажать.

Что показывают 911 тысяч кликов

Я посчитал клики на сайтах клиентов one2click: услуги, магазины, лендинги. Клик «впустую» здесь значит нажатие на элемент, который ничего не делает: после клика на странице ничего не изменилось. Клики «в ярости» — несколько быстрых нажатий подряд в одно место.

Выборка: 911 603 клика людей на 92 сайтах клиентов one2click, декабрь 2025 — октябрь 2026 года. В статьях про Вебвизор и юзабилити я приводил долю визитов с кликом впустую отдельно по устройствам на более ранней выборке в 115 тысяч визитов, здесь все устройства и все 92 сайта вместе.

Куда кликают впустую

Пустых кликов по тексту и заголовкам 21 419, по картинкам 12 254. По тексту промахиваются в 1,7 раза чаще, чем по фото. Я ожидал обратного, думал, что чаще жмут на фото. Но в тексте много того, что выглядит ссылкой: подчёркнутые или цветные слова, названия услуг, жирные цены, заголовки карточек. Человек нажимает на «Кухня из массива», ждёт страницу с подробностями и ничего не получает.

Где кликают: первый экран и низ страницы

На компьютере больше половины кликов приходится на первый экран: меню, телефон в шапке, главная кнопка. Вторая половина страницы получает меньше 9%. На телефоне клики распределены ровнее: до низа страницы доходит 14,7% нажатий. На телефоне человек листает пальцем и проходит страницу быстрее, а меню у мобильной версии обычно спрятано, и нажимать наверху почти нечего.

Отсюда практический вывод: кнопку связи на телефоне стоит повторять ниже по странице, в шапке её одной мало. А карту кликов с телефона и с компьютера нельзя смотреть вместе: это два разных распределения.

Как читать карту кликов: пошагово

Ниже порядок, в котором я смотрю карту на новом проекте. На одну посадочную страницу уходит около получаса.

1. Выберите страницу с трафиком

Карта по странице с 30 визитами показывает случайность. Начните с главной посадочной страницы, куда ведёт реклама, и возьмите период, за который на ней набралось хотя бы несколько сотен визитов. Если трафика мало, объедините страницы одного шаблона в группу.

2. Разделите телефоны и компьютеры

Выберите сегмент по типу устройства и смотрите две карты по очереди. На смешанной карте клики с телефона рисуются поверх компьютерной вёрстки и ложатся мимо элементов: на телефоне кнопка стоит в другом месте.

3. Найдите пятна без кнопок

Переключитесь между «Тепловой картой» и «Кликами по ссылкам и кнопкам». Всё, что пропало, — клики не по ссылкам. Запишите эти элементы: фото, заголовки, иконки, цены, логотипы партнёров.

4. Найдите кнопки без кликов

Обратная проверка. Есть ли на первом экране главная кнопка, на которую почти не нажимают? Есть ли блок «Рассчитать стоимость», вокруг которого холодно? Такая кнопка либо незаметна, либо её текст непонятен, либо человек не доходит до неё. Последнее проверяется картой скроллинга.

5. Сверьте с картой скроллинга

Мало кликов внизу ещё не значит, что блок плохой. Возможно, до него просто не доходят. Откройте карту скроллинга за тот же период: если участок затемнён, на него почти не смотрят, и дело в его месте на странице. Если участок смотрят долго, а кликов нет, дело в самом блоке.

6. Посмотрите записи

Карта показывает, где кликают, но не показывает почему. Выберите 5–10 визитов с кликами по подозрительному месту и посмотрите записи в Вебвизоре. Через пару записей обычно понятно, что человек ждал от клика.

Что смотреть на карте кликов с телефона

Телефоны дают больше половины визитов на сайтах наших клиентов, 56,4%. Мобильную карту я смотрю отдельно и ищу на ней другое, чем на компьютерной.

• Пятна рядом с маленькими кнопками. Палец крупнее курсора, и клик по крестику поп-апа или по стрелке слайдера часто ложится мимо. Если пятно стоит вплотную к кнопке, увеличьте область нажатия.
• Клики по номеру телефона и названиям мессенджеров. На телефоне номер должен сразу открывать звонок, а кнопки MAX, Telegram и WhatsApp открывать чат. Если на них много кликов впустую, это прямые потери обращений.
• Клики по нижней панели и кнопке меню. Если в мобильной версии есть закреплённая панель с кнопками связи, на карте видно, пользуются ли ей. Если нажимают в основном на меню, человек ищет раздел, которого не нашёл на странице.
• Клики во второй половине страницы. С телефона туда приходится 14,7% нажатий, с компьютера 8,8%. Если внизу страницы нет кнопки связи, этим людям нечего нажать, кроме шапки, до которой надо листать обратно.

Карта по источникам трафика

Кроме устройства, карту полезно разделить по источнику. Человек из рекламы пришёл по конкретному обещанию из объявления и ищет его на первом экране. Человек из поиска чаще читает и сравнивает. Если у рекламного трафика клики собраны на цене или на кнопке «Подробнее», а у поискового разбросаны по тексту, это нормально. Тревожно, когда рекламный трафик кликает по элементам, которые не связаны с объявлением: значит, первый экран отвечает на другой вопрос. Как совместить объявление и первый экран, я разбирал в статье про посадочную страницу.

Для этого в Метрике подойдёт сегмент по источнику трафика или по рекламной метке. В нашей базе на рекламу Директа приходится почти половина визитов, 49,5%, так что на многих сайтах рекламная карта и есть основная.

Ложные клики: что значат и как исправить

Ложный клик, он же клик впустую, — нажатие на элемент, который человек принял за кнопку или ссылку. Каждый такой клик значит, что посетитель хотел что-то сделать и не смог. Часть людей после этого находит другой путь, часть уходит.

Исправить ложную кнопку можно двумя способами. Если люди хотят от элемента понятного действия, дайте его: фото открывается, название ведёт на страницу. Если действия нет и не нужно, уберите у элемента признаки кнопки: подчёркивание, яркий цвет, рамку, курсор-руку при наведении.

Сначала чините то, что стоит рядом с заявкой. Клик впустую по фото в галерее раздражает. Клик впустую по номеру телефона или иконке мессенджера на телефоне стоит вам обращения. По нашим данным, 77% нажатий на номер телефона делают со смартфона. Если номер на мобильной версии не ссылка, большая часть желающих позвонить упирается в обычный текст.

Клики в ярости

Несколько быстрых нажатий в одно место говорят, что человек ждал реакции и не получил её. Причины три: элемент не кликается вовсе, кликается, но реагирует с задержкой, или скрипт на странице сломан. На наших сайтах клики в ярости есть в 1,5% визитов. Это немного, но почти каждый такой визит указывает на конкретную поломку, и её стоит найти по записи. Задержка реакции на нажатие относится к скорости сайта, её норма разобрана в статье про скорость загрузки.

Почему карта кликов может обманывать

Карта — картинка, собранная из тысяч визитов поверх одной версии страницы. Отсюда ошибки чтения, на которых легко сделать неверный вывод.

Страница изменилась за период

Карта рисует клики поверх текущей версии страницы. Если за выбранный период вы поменяли блоки местами, старые клики окажутся на новых элементах. После каждого заметного изменения сужайте период до дат после правки.

Всплывающие окна и слайдеры

Клики по поп-апу, раскрытому меню или третьему слайду попадают на карту, а сами элементы на снимке страницы могут быть скрыты. Пятно посреди пустого места часто означает именно это. Проверяйте такие пятна по записям в Вебвизоре.

Разные ширины экрана

Даже среди компьютеров экраны разные. На узком ноутбуке блок съезжает, и клики по одной кнопке рисуются в двух местах. Если пятно стоит рядом с кнопкой, а не на ней, проверьте, не тот ли это случай.

Мало данных

Три клика по логотипу партнёра на 50 визитов не повод переделывать блок. Делайте выводы по местам, где кликов десятки, и по повторяющимся паттернам на нескольких страницах.

Кликов по телефону мало, а звонки есть

С компьютера номер часто набирают вручную, глядя на экран. Карта такой звонок не увидит. Обращения надёжнее считать целями в Метрике. Как настроить цели на клик по телефону и мессенджерам, есть в статье про цели в Метрике.

Карта кликов, Вебвизор или аналитика форм

Каждый отчёт отвечает на свой вопрос, и обычно я иду по ним в таком порядке.

Карта кликов хороша для первого прохода: за несколько минут видно, где на странице проблемы. Вебвизор отвечает на вопрос «почему», но смотреть его долго. Записи стоит открывать уже под конкретную гипотезу с карты. Общий чек-лист удобства, куда карта кликов входит одним из инструментов, есть в статье про юзабилити.

Как превратить карту в правки

Карта кликов полезна, только если по ней что-то меняется. Я записываю находки в простую таблицу и правлю по одной вещи.

1. Выпишите каждую находку одной строкой: страница, устройство, элемент, что видно.
2. Оцените, скольких людей она касается: число кликов или визитов из карты.
3. Поставьте первыми находки рядом с заявкой: телефон, мессенджеры, кнопка формы, цена.
4. Исправьте одну вещь и запишите дату.
5. Через неделю-две откройте карту за период после правки и сравните. Клики впустую по исправленному элементу должны исчезнуть или превратиться в переходы.
6. Сравните конверсию до и после. Как её считать, я описывал в статье про конверсию сайта.

Такие цифры удобно показывать разработчику или подрядчику: правка обоснована числом.

Частые вопросы

Радик Ишкиняевоснователь one2click

С командой делаю сайты для бизнеса. one2click сделал, чтобы видеть, почему посетители уходят без заявки, и не пересматривать сотни записей руками.